Product Advertising Specialist

Descrição longaProduct Ops Specialist
- Mercado AdsNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina.
Faça parte deste propósito
Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Buscamos um(a) Especialista para atuar na resolução de incidentes e dúvidas de plataformas de publicidade, combinando análise técnica, comunicação clara e visão de experiência do usuário.
O desafio é transformar aprendizados de tickets e feedbacks em soluções definitivas, automações e melhorias de produto com impacto em toda a América Latina.
Imagine você empreendendo e sendo responsável por:Oferecer suporte técnico sobre o uso das plataformas de publicidade do Mercado Livre, gerenciando prazos e expectativas para a conclusão de tickets e garantindo a resolução eficiente e definitiva dos problemas.
Atuar como facilitador na solução das questões levantadas pelos clientes e mediar a comunicação entre usuários externos e a equipe interna de TI, alinhando necessidades e expectativas para assegurar uma experiência positiva.
Demonstrar senso de urgência para priorizar casos de maior impacto para o negócio e garantir respostas rápidas às demandas.
Identificar melhorias técnicas e de usabilidade dos produtos e buscar soluções que reduzam a quantidade de questionamentos e dúvidas dos clientes por meio dos tickets de suporte.
Participar como beta tester de novos produtos, identificar melhorias e correções antes do lançamento e coletar feedback dos usuários após a disponibilização.
Automatizar investigações de tickets por meio de agentes de IA, escalando os mecanismos de suporte em períodos sazonais na LATAM, e fornecer relatórios e análises sobre instabilidades para dar visibilidade aos principais stakeholders e viabilizar resoluções definitivas.
RequisitosPossuir experiência em suporte, operações de produto, customer success técnico ou áreas correlatas, atuando na resolução de incidentes e na gestão de tickets.
Experiência com plataformas de publicidade digital, integrações, APIs, ferramentas de atendimento e atuação em contexto regional LATAM também são desejáveisInvestigar problemas técnicos, interpretar comportamentos de plataforma e articular a resolução com os times de Tecnologia e Produto.
Analisar padrões em tickets, propor melhorias e acompanhar indicadores de qualidade e eficiência do suporte.
Utilizar Inteligência Artificial para automatizar processos, investigar problemas e melhorar operações.
Ter nível intermediário em Espanhol e Inglês para comunicação com equipes LATAMNos propomos:Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência.
:)O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro.
Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras.
Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie
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