Service Delivery Coordinator
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Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?
Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS?
É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer?
#VamosPraCima
Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 40 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar
Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo
Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes com excelência, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade operacional e a satisfação dos clientes, atuando como elo entre clientes, equipes técnicas e áreas internas para coordenar processos, recursos e comunicação.
Coordenar a execução dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs);
Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a Teletex para assuntos relacionados à entrega de serviços;
Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;
Acompanhar a alocação de recursos e apoiar a resolução de incidentes e problemas que possam impactar as entregas;
Liderar e apoiar tecnicamente a equipe por meio da gestão de pessoas, direcionamento das atividades e desenvolvimento profissional;
Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões individuais (1:1);
Garantir a qualidade e a efetividade operacional das entregas realizadas pela equipe;
Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas para acompanhamento das demandas e resultados;
Identificar riscos na execução dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;
Apoiar o desenvolvimento e a padronização dos processos de entrega de serviços;
Realizar demais atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações desejadas
Obrigatórios
Experiência mínima de 5 anos em gestão de serviços;
Conhecimento em metodologias de gestão de serviços;
Experiência em Gestão de TI;
Experiência com gestão de fornecedores.
Ensino Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Onde você irá trabalhar com a gente?
Vaga para trabalhar em São Paulo/SP.
E aí, vamos nessa?
Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.
Desde **, a Teletex tem como propósito transformar e inovar, prestando soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.
Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado, possuímos um amplo portfólio de soluções e contamos com profissionais de alto nível para garantir excelência e efetividade.
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