Analista Experiência Cliente Pleno

Estamos buscando Analista de Experiência do Cliente Pleno para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orienta soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente
Responsabilidades:
Gestão de EPS — acompanhamento de performance, qualidade e desenvolvimento do time;
Análise diária de indicadores operacionais: NPS, FCR, C-SAT, TMA, rechamada e abandono;
Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e na operação;
Construção e apresentação de propostas de ação com visão crítica e embasamento em dados;
Acompanhamento de clientes detratores e atritados em parceria com os times internos;
Sugestão ativa de processos, fluxos e melhorias — com dono, prazo e resultado esperado;
Escolaridade:
Superior completo.
Experiência:
Experiência comprovada com gestão de EPS ou supervisão de equipes de atendimento;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H ou similares);
Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de chat;
Competências Técnicas:
Vivência comprovada em operações de atendimento (chat, digital ou contact center);
Familiaridade com indicadores de performance e relatórios de gestão;
Excel / Google Sheets intermediário (diferencial: Power BI ou similares);
Habilidade em construção de relatórios e dashboards gerencias;
Competências Comportamentais:
Espírito protagonista;
Foco na solução e não no problema;
Olhar analítico: sente falta de um dado, vai buscar.
Vê um número fora do lugar, investiga;
Comunicação clara — sabe traduzir análise em ação e dado em decisão;
Perfil colaborativo, que constrói junto — sem ego, com resultado;
Outros Requisitos:
Boa vivência e hábito de utilizar IA para facilitar e otimizar demandas;
Benefícios:
Vale Refeição
Vale Alimentação
Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
Vale Cultura
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Convênio com farmácia
Programa de Participação de Resultados
Auxílio Home Office Mensal
Total Pass e/ou Wellhub
Parceria com a Zenklub
Auxílio Creche/Babá
Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão.
Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
#J-*-Ljbffr