Analista De Onboarding Jr.

Sobre a empresa
A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:A área de Onboarding é responsável por garantir uma implantação eficiente dos clientes na plataforma Takeat, promovendo uma experiência inicial positiva e preparando o cliente para o sucesso desde o início.
Principais objetivos:
Garantir uma jornada de implantação estruturada e eficiente
Engajar clientes desde o primeiro contato com a plataforma
Reduzir tempo de ativação e início de vendas
Assegurar entendimento e uso correto do sistema
Missão do cargo
Objetivo principal da posição:Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding, garantindo que ele esteja preparado, configurado e engajado para iniciar suas operações com a Takeat.
Impacto esperado:
Acelerar o início das vendas dos clientes
Garantir uma experiência inicial positiva
Reduzir dúvidas e dificuldades na implantação
Aumentar o engajamento e retenção desde o início
Principais responsabilidades
Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação
Realizar agendamentos de configuração com o time de apoio
Habilitar funcionalidades no sistema conforme necessidade
Realizar treinamentos e esclarecer dúvidas dos clientes
Garantir engajamento do cliente até o início das vendas
Acompanhar evolução do cliente durante o onboarding
Atuar de forma proativa na resolução de problemas
Trabalhar em conjunto com o time para garantir fluidez no processo
Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
Técnico, Tecnólogo ou Graduação em Informática, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas (em andamento ou completa)
Experiência:
Experiência prévia com atendimento, suporte ou onboarding será um diferencial
Hard skills:
Informática básica e ambiente Windows
Familiaridade com configuração de impressoras e equipamentos
Organização de processos e acompanhamento de clientes
Capacidade de conduzir treinamentos
Certificações:
Não obrigatório
Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
Experiência com onboarding de clientes ou implantação de sistemas
Vivência com atendimento ao cliente
Conhecimentos complementares:
Noções de sistemas SaaS
Familiaridade com ferramentas de atendimento ou CRM
Soft skills relevantes:
Comunicação clara e didática
Perfil analítico
Proatividade e senso de dono
Organização e atenção aos detalhes
Capacidade de resolver problemas com autonomia
Facilidade em lidar com clientes
Benefícios e condições
Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
Modalidade PJ e Híbrido
Totalpass - Para movimentar a rotina
Clude Saúde - Telemedicina integrada
Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional
#J-*-Ljbffr