General Manager

Agence de voyages spécialisée dans la création d'itinéraires sur mesure, cette entreprise conçoit des séjours authentiques et immersifs, principalement en Asie et dans l'océan Indien.
Elle s'appuie sur des équipes locales implantées directement dans les destinations afin d'offrir une expertise terrain fine, des expériences personnalisées et un accompagnement de proximité.
Son modèle repose sur un tourisme responsable, privilégiant les rencontres, la découverte culturelle, la nature et les expériences hors des sentiers battus.
Elle accompagne une clientèle francophone exigeante, en quête de voyages uniques, qu'il s'agisse de séjours individuels, de voyages de noces, d'aventures en famille ou de circuits thématiques.
Entreprise en croissance, à taille humaine, elle combine une forte culture du service, une approche digitale performante et un esprit entrepreneurial, avec des équipes réparties entre la France et plusieurs pays d'implantation.
Job Description
VOTRE MISSION
Le General Manager H/F est responsable du pilotage global de sa Business Unit.
Il/Elle garantit la performance commerciale, opérationnelle et financière, le management des équipes locales et la bonne exécution de la stratégie du groupe.
Il incarne la vision du groupe et veille au respect des standards de qualité, des valeurs et de la culture de l'entreprise.
La maîtrise du français et du portugais est obligatoire pour postuler.
CE QUE VOUS FEREZ
ADMINISTRATION & LÉGAL
Gérance et représentation légale du bureau
Interface avec les partenaires institutionnels et juridiques locaux
Suivi de la conformité réglementaire et respect des obligations locales (tourisme, social, fiscal)
DÉVELOPPEMENT STRATÉGIQUE
Définition et mise en œuvre de la stratégie globale de la BU en lien avec la Direction
Analyse du marché et de la concurrence, identification d'opportunités de croissance
Contribution au déploiement de la stratégie marketing
Renforcement de la notoriété et du positionnement de l'entreprise sur les marchés cibles
MANAGEMENT
Recrutement, intégration et montée en compétence des équipes Sales & Ops
Animation des équipes : réunions hebdomadaires et one-to-one mensuels et annuels
Pilotage de la performance individuelle et collective (objectifs & KPIs)
Gestion des congés, absences, bien-être et climat social
Application et déploiement des process et décisions stratégiques du groupe
Développement d'une culture d'entreprise forte, axée sur la cohésion et l'excellence du service
VENTES & DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Définition des objectifs annuels et mensuels par destination
Suivi des ventes, des marges et mise en place d'actions correctives
Supervision des devis et validation des cotations complexes
Support aux Sales Managers lors de négociations clés et partenariats stratégiques
Amélioration continue de la qualité des voyages et de l'expérience client
OPÉRATIONNEL
Supervision des opérations et du bon déroulement des voyages
Gestion des situations critiques et litiges 24/7
Coordination des paiements prestataires avec les équipes Ops
Arbitrage entre qualité, délais et coûts
Optimisation continue des process opérationnels en lien avec la Finance
FINANCE & REPORTING
Élaboration et suivi des budgets annuels
Suivi mensuel du chiffre d'affaires, des marges et de la rentabilité
Pilotage du cash-flow et suivi des encaissements clients
Supervision des paiements fournisseurs et priorisation de trésorerie
Contrôle des coûts (buying price vs coût final) et sécurisation des marges
Reporting régulier à la Direction / CFO et contribution aux décisions stratégiques
Suivi des pièces comptables et coordination avec cabinets comptables locaux
PRODUCTION
Supervision de la création de nouveaux produits, itinéraires et expériences
Gestion et animation des relations fournisseurs
Développement de nouveaux partenariats locaux
Veille et benchmark régulier pour assurer compétitivité et différenciation des offres
RSE & TOURISME DURABLE
Garant de la stratégie RSE de la BU, en cohérence avec la vision du groupe
Pilotage du maintien et renouvellement de la certification Travelife
Sensibilisation et mobilisation des équipes sur les enjeux RSE
Suivi et reporting des KPIs RSE (procédures, conformité, actions mises en place)
VOS INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPIs)
Critères quantitatifs
Taux de rotation des membres de l'équipe : max 20% / an
Taux de marge par dossier (POF réalisés et réservés vs objectifs annuels)
Suivi et maîtrise des coûts indirects (MIS) : réalisés vs budget annuel
Taux de satisfaction client global : ≥ 9/10
Taux de satisfaction des équipes (enquêtes internes)
Critères qualitatifs
Leadership & management : capacité à fédérer, structurer et développer les équipes dans une culture de performance et d'excellence.
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