12438979 - Operador De Teleatendimento Call Center | Vera Cruz

Você fará parte da equipe de agendamento de exames do Hospital Vera Cruz, atendendo pacientes e solicitantes por telefone, chat e e-mail.
Nesta função, você contribuirá para uma experiência acolhedora e eficiente, orientando os clientes e ajudando a organizar o acesso aos exames.
ResponsabilidadesAtender contatos recebidos e, quando necessário, realizar contatos ativos para agendamentos e confirmações.
Identificar as necessidades dos clientes, prestar informações corretas sobre exames, valores e convênios atendidos e buscar soluções conforme os procedimentos do setor.
Agendar exames de acordo com as agendas disponíveis e solicitar e conferir os dados necessários para o cadastro.
Orientar os clientes sobre o preparo dos exames e enviar as instruções pelos canais disponíveis, conforme o formulário padrão.
Verificar a possibilidade de encaixes para exames de urgência junto à liderança ou ao médico responsável.
Retomar o contato com clientes que não conseguiram ser atendidos e resolver pendências de agendamento ou de cadastro.
Incluir no sistema os documentos necessários, como pedido médico, guia de autorização e cartão do convênio.
Solicitar autorizações de exames aos convênios e registrar o retorno nos sistemas e para a operação.
Apoiar outras atividades do setor e contribuir para a organização do ambiente de trabalho.
Requisitos obrigatóriosEnsino Médio completo, com comprovação.
Experiência com atendimento ao público.
Conhecimento em informática e Pacote Office.
Facilidade para trabalhar com várias telas e sistemas simultaneamente.
Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas, na escala 6x1, das 13h às 19h.
DiferenciaisEstar cursando Ensino Superior.
Ter conhecimento ou experiência com o sistema Tasy.
O que esperamosEsperamos que você atenda os clientes com cordialidade, atenção e clareza, seguindo os procedimentos de atendimento e demonstrando disposição para compreender cada solicitação.
Também é importante que você tenha organização e agilidade para lidar com diferentes demandas e sistemas, contribuindo para que cada cliente receba as orientações e o suporte necessários.
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