Analista De Atendimento

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através do sistema de vendas líder para Indústrias, Distribuidoras e Representantes em todo o Brasil.
Reunimos automação de força de vendas, CRM, E-commerce B2B e Inteligência Artificial em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa.
Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 16 anos de história.
Por que trabalhar na Mercos?
Porque a Mercos é feita por todos nós
Somos mais de 170 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações Além de sermos certificadas pela GPTW, todos os anos recebemos prêmios por estarmos entre as melhores empresas de SC e no segmento de Tecnologia, além de estarmos entre as 175 melhores empresas do Brasil e também no ranking da América Latina
Somos uma empresa remote first de verdade, gostamos de reconhecer as pessoas de forma justa e evoluir juntos.
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer
/n Requisitos Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.
Diferenciais Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.
/n Responsabilidades e atribuições Atender clientes pelo telefone, e-mail e chat, buscando entender o cenário completo antes de propor qualquer solução.
Investigar problemas antes de envolver outros times, realizando os testes e verificações necessários para chegar com contexto.
Acionar as áreas responsáveis (financeiro, produto, suporte à aplicação) quando o cenário exigir, garantindo que o encaminhamento chegue com as informações certas.
Contornar objeções de clientes em situações de dúvida ou cancelamento, utilizando argumentos claros e baseados no cenário específico de cada cliente.
Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta disponíveis, como a Central de Ajuda.
Registrar todos os atendimentos nas ferramentas corretas (Salesforce e ZohoDesk), mantendo o histórico atualizado e rastreável.
Solicitar avaliações ao final dos atendimentos e usar esse retorno como insumo para melhoria contínua.
Acompanhar os próprios KPIs individuais e construir o PDI nos 1:1 com a liderança.