Analista De Customer Experience
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Descrição:
RESPONSABILIDADES:
• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.
Requisitos:
REQUISITOS:
• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;
O QUE OFERECEMOS:
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• Ifood Card;
???? • Wellhub;
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• Day off de aniversário;
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• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
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• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
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• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
????????? • Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio
Benefícios:
Nenhum benefício informado
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Analista de Customer Service
Empresa:
TURBO PARTNERS
Atua com construção civil, construções de galpão industriais e comerciais, casas de alto padrão, construções de praças, dentre outras atuações.
Ramo:
Construção Civil / Engenharia Civil
(FC)
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Analista de customer experience
Há 5 horas
Vitoria, State of Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo integralRESPONSABILIDADES:• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.• Propor e implementar soluções para simplificar processos e...
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Analista De Customer Experience Pleno
Há 5 dias
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Divisão Comércio - Grupo Águia Branca Tempo integralHorário: De segunda à sexta, das 8h às 18hContratação: Efetivo - CLTNível: ProfissionalDescrição e ResponsabilidadesPlanejar, executar e acompanhar campanhas de marketing off-line;Organização e produção de eventos internos, corporativos e institucionais, como feiras, convenções, workshops e ações promocionais;Analisar indicadores de...
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Analista De Customer Experience Sênior
Há 2 semanas
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Divisão Comércio - Grupo Águia Branca Tempo integralHorário: Segunda a Sexta de 08 as 18 com 01h12 de almoçoContratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição e ResponsabilidadesO Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos.Dentre as atividades estão:Planejamento de Mídia e gestão de...
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Analista De Customer Experience Pleno
Há 2 semanas
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Divisão Comércio Do Grupo Águia Branca Tempo integralDescrição:Planejar, executar e acompanhar campanhas de marketing off-line;Organização e produção de eventos internos, corporativos e institucionais, como feiras, convenções, workshops e ações promocionais;Analisar indicadores de desempenho (KPIs), métricas de mídia;Desenvolver relatórios gerenciais com análises e recomendações...
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Analista De Customer Experience Sênior
Há 2 semanas
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Divisão Comércio Do Grupo Águia Branca Tempo integralAnalista de Customer Experience Sênior - Vitória/ESDescrição e ResponsabilidadesHorário: Segunda a Sexta de 08 as 18 com 01h12 de almoçoRegime de contratação: Efetivo – CLTO Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos.Dentre as atividades...
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Analista De Curadoria De Ia Conversacional
Há 1 semana
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Sollo Contact Center Tempo integralBuscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado.Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes.O(a) profissional será...
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Vitoria, Espírito Santo, Brasil Águia Branca Tempo integralAnalista de Customer Experience - Marketing - Vitória/ESHorário: Segunda a Sexta de 08 as 18 com 01h12 de almoçoRegime de contratação: Efetivo – CLTDescrição e ResponsabilidadesO Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos.Planejamento de Mídia...
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Analista De Customer Experience
Há 3 semanas
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Turbo Partners Ltda Tempo integralempresa de serviços digitais busca profissional Analista de Customer Experience em Vitória (Bento Ferreira).**Responsabilidades**:Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e...
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Vitoria, Espírito Santo, Brasil Águia Branca Tempo integralAnalista de Customer Experience - Marketing - Vitória/ESAtualizada recentementeDescrição e ResponsabilidadesPlanejar, executar e acompanhar campanhas de marketing off-line;Analisar indicadores de desempenho (KPIs), métricas de mídia;Desenvolver relatórios gerenciais com análises e recomendações estratégicas;Apoiar a definição de estratégias de...
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Analista De Customer Experience Sênior
Há 6 meses
Vitoria, Espírito Santo, Brasil Divisão Comércio Do Grupo Águia Branca Tempo integralDescriçãoO Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos.Dentre as atividades estão:Planejamento de Mídia e gestão de orçamento;Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise;Análise de mercado;Contato com...
