12390737 - Atento Escalada - Gestor De Clientes - Mercedes Unidade Campinas

Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes?
Busca desafios que permitam gerar impacto direto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas?
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, garantindo a excelência nas entregas, a evolução contínua do atendimento e a liderança de equipes de alta performance no Projeto Escalada.
Se você tem perfil protagonista, visão de negócio e deseja acelerar seu crescimento profissional, venha fazer parte deste time
Responsabilidades
Mapear os pontos de contato do cliente, propondo adequações e melhorias alinhadas às áreas corporativas.
Propor ações de digitalização e automação para os processos de atendimento.
Gerir equipes operacionais, promovendo um ambiente de engajamento, liderança e alta performance.
Acompanhar, cuidar e gerir com precisão os KPIs operacionais e de Customer Success (canais Chat e E-mail).
Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
Estimular uma cultura de inovação, experimentação, aprendizado e melhoria contínua dos processos.
Requisitos obrigatórios
Formação Superior Completa.
Atuação atual nos cargos de Gestor, Team Leader (I, II ou III) ou Analista Sênior.
Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual e nota de desempenho Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performer).
Conhecimento em metodologias ágeis.
Sólida habilidade em gestão de operações, liderança e orientação para o cliente.
Capacidade analítica, facilidade na resolução de problemas e fortes habilidades de negociação e comunicação.
Disponibilidade para atuação presencial no site de Campinas.
Diferenciais
Experiência em projetos de transformação digital, automação ou melhoria de processos de atendimento.
Vivência consolidada na implementação de metodologias de Customer Success para canais digitais (Chat e E-mail).
Domínio de ferramentas de gestão de desempenho e análise estratégica de indicadores operacionais.
O que esperamos
Esperamos um profissional com elevado senso de dono, iniciativa e paixão por liderar pessoas e servir ao cliente.
Procuramos alguém criativo, com inteligência emocional e agilidade para transformar desafios operacionais em oportunidades de negócio, mantendo sempre a excelência e a motivação do time em primeiro lugar.
#J-*-Ljbffr