Analista De Qualidade Junior

Analista de Qualidade junior:
Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos um profissional orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.
- Este profissional vai compor uma equipe estratégica em uma operação robusta e moderna.
Responsabilidades e atribuições
- Reestruturar e manter o modelo de gestão da Qualidade dos serviços de TI
- Implementar e monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, FCR, reaberturas, etc.)
- Desenvolver relatórios com análise de desempenho e plano de ação
- Conduzir reuniões táticas com supervisores, promovendo a cultura de dados e melhoria contínua
- Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo a percepção de qualidade para ações operacionais
- Garantir a manutenção da base de conhecimento, sua aderência e governança
- Conduzir e/ou supervisionar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de percepção do cliente
- Identificar e recomendar melhorias nos processos e na jornada do atendimento
- Gerenciar base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Ferramentas de ITSM (ex:ServiceNow, GLPI, Requestia, etc)
- Ter experiência mínima de 6 meses em ambiente de suporte tecnico (ServiceDesk, field, Noc)
- Conhecimento de Métricas e KPIs de atendimento em operações de suporte técnico
- Domínio de Excel (incluindo gráficos, Tabela Dinâmica, fórmulas) e Power Point
- Conhecimento em analise de dados
- Elaboração de relatórios operacionais e dashboards analíticos
- Elaboração de manuais, playbooks e procedimentos operacionais
- Experiência em base de conhecimento
- Conhecimentos em ITIL e boas práticas de suporte
- Habilidades analíticas e de solução de problemas.
Requisitos desejáveis
- Vivência com ServiceNow ou outras plataformas ITSM corporativas
- Conhecimento básico de Power BI ou ferramentas de BI
Certificações desejáveis:
- ITIL v3 ou ITIL Intermediate
- ISO *
Candidatura simplificada
Candidatura simplificada
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Cartão Pluxee Múltiplo - carga mensal
- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Day Off Aniversário
- Onhappy
- Wellhub (Gympass)Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.
Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.