Guest Relations

Sobre a vaga:
- Encantar e fidelizar os hóspedes por meio de um atendimento personalizado e atencioso, promovendo experiências memoráveis, antecipando necessidades e garantindo excelência em hospitalidade em todos os pontos de contato com o cliente.
Principais atribuições:
- Preparar e monitorar check-ins de hóspedes VIP, habituês e com atenções especiais.
- Realizar rondas nas áreas sociais e operacionais do hotel, garantindo a qualidade dos serviços e estrutura.
- Acompanhar e executar ações de relacionamento com os hóspedes, propondo melhorias na experiência.
- Atender solicitações de concierge, como reservas, indicações de passeios, traslados e serviços externos.
- Gerenciar o serviço de FirstClass e experiências exclusivas oferecidas pelo hotel.
- Apoiar os demais setores com foco em experiência do cliente.
- Cumprir normas internas, promover sustentabilidade e manter a organização da área e materiais.
- Cumprir as diretrizes da LGPD e zelar pela privacidade dos dados dos hóspedes.
Requisitos obrigatórios:
- Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou áreas correlatas).
- Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas são um diferencial.
- Ser funcionário da empresa a pelo ao menos 06 meses;
- Não ter medidas disciplinares pelo período de 01 ano.
Requisitos desejáveis(diferencial):
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (Preferencialmente New Hotel)
- Tempo de experiência para desempenhar a atividade: De 1 a 2 anos
- Vivência em atendimento ao cliente, hotelaria ou áreas de hospitalidade.
Benefícios:
- Vale-transporte
- Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Folga no aniversário
- Refeição no local
- Descontos em hospedagens da rede
Jornada de trabalho e carga horária:
- Escala 5x1
- Horário: 07h às 15:20h