Analista De Crm E Retenção
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Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes.
Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade.
Responsabilidades e atribuições
Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS;
Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;
Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação;
Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato;
Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados;
Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência;
Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas;
Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos;
Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth;
Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes
Requisitos e qualificações
Exigências:
Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud;
Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM;
Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento;
Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações;
Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão;
Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
Experiência com personalização e testes A/B;
Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value;
Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
Desejável
Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados;
Familiaridade com integração, higienização e validação de bases;
Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.
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