Gerente Comercial

Responsabilidades E AtribuiçõesGerenciar a operação comercial do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos pela empresa;Definir, acompanhar e desdobrar metas comerciais para supervisores, líderes, equipes e colaboradores;Acompanhar diariamente os principais indicadores de performance da operação;Monitorar produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, comparecimento, vendas e atingimento de metas;Analisar resultados individuais, por equipe e por liderança, identificando desvios e oportunidades de atuação;Realizar análises de realizado x meta, acompanhando projeções e riscos de não atingimento dos resultados;Desenvolver estratégias para aumento da conversão e produtividade da operação;Identificar gargalos no funil comercial, propondo ações para melhoria dos resultados;Acompanhar a qualidade e aproveitamento dos leads recebidos pela operação;Avaliar a distribuição dos leads entre equipes e profissionais, buscando maior eficiência e aproveitamento das oportunidades;Desenvolver estratégias de abordagem, recuperação e conversão de leads;Acompanhar os resultados das campanhas e ações comerciais;Realizar reuniões periódicas de performance com supervisores e lideranças;Cobrar, orientar e acompanhar planos de ação para equipes ou profissionais com resultados abaixo das metas;Acompanhar a evolução dos resultados após a implementação dos planos de ação;Desenvolver supervisores e líderes, fortalecendo competências de gestão, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes;Apoiar as lideranças na condução de feedbacks e gestão de baixa performance;Identificar profissionais de alta performance e apoiar estratégias de reconhecimento e desenvolvimento;Atuar em conjunto com as áreas de Performance, Qualidade, Treinamento, Dados e Recursos Humanos;Identificar necessidades de treinamento e reciclagem a partir dos resultados da operação;Garantir que scripts, abordagens e processos comerciais estejam alinhados às estratégias da empresa;Participar da definição e revisão de processos, fluxos e procedimentos da operação;Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards, garantindo informações confiáveis para tomada de decisão;Apresentar resultados, indicadores, projeções, riscos e planos de ação à Diretoria;Realizar análises de causa raiz dos principais desvios de performance;Propor melhorias contínuas nos processos comerciais e operacionais;Planejar ações para recuperação de resultados quando houver desempenho abaixo do esperado;Garantir o alinhamento entre estratégia comercial, liderança e execução operacional;Promover uma cultura de alta performance, responsabilidade, desenvolvimento e orientação para resultados.
Requisitos E Perfil DesejadoEnsino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;Experiência sólida em gestão comercial e liderança de equipes;Experiência com gestão de operações de Call Center, Contact Center, Televendas ou áreas comerciais;Experiência com gestão e acompanhamento de metas e indicadores;Conhecimento de estratégias de vendas, conversão e gestão de funil comercial;Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;
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