12708325 - Atento Escalada - Instrutor De Treinamento (Itaú)- Site São Bento

Você fará parte do Projeto Escalada, atuando com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.
Buscamos uma pessoa comunicativa, criativa, analítica e resolutiva, com interesse em desenvolver pessoas e criar experiências de aprendizagem.
A atuação é presencial.
ResponsabilidadesAplicar treinamentos de formação inicial e continuada.
Solicitar e testar acessos conforme a atuação de cada site, acionando as áreas responsáveis em caso de falhas ou necessidade de redefinição.
Orientar os colaboradores sobre o uso do BVOnline durante o treinamento e encaminhar eventuais problemas às áreas responsáveis.
Registrar presenças e ausências nos sistemas e preencher diários de bordo e listas eletrônicas.
Enviar atualizações às operações e demais áreas sobre informações das turmas, como presença, ausência e notas.
Acompanhar os operadores após a entrega, conforme as necessidades de cada cliente.
Realizar escutas e imersões nas operações para entender processos e identificar oportunidades de melhoria.
Aplicar feedbacks e acompanhar o desempenho dos participantes durante os treinamentos.
Acompanhar casos de desligamento durante o treinamento relacionados a TO ou baixa performance.
Elaborar e entregar certificados aos participantes.
Abrir chamados de infraestrutura e acompanhar as condições das salas de treinamento.
Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
Acompanhar resultados após 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria das turmas entregues.
Participar de reuniões, calibrações, treinamentos e apresentações de resultados.
Investir no próprio desenvolvimento e apoiar as atividades administrativas da equipe de Staff.
Requisitos obrigatóriosEnsino superior cursando ou completo.
Ser colaborador(a) da Atento e estar no cargo atual há pelo menos nove meses, conforme a normativa NI-002.
Atuar com o produto Itaú ou como Instrutor(a) de Treinamento Jr.
Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Flexibilidade de horário para atender às demandas e possíveis alterações de escala, alinhadas com antecedência, incluindo jornadas 6x1 e 5x2, nos períodos da manhã e da tarde.
Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo, como PowerPoint e Canva, para criar ações de aprendizagem.
DiferenciaisConhecimento do indicador NPS.
Experiência com edição de áudio e vídeo.
Conhecimento de andragogia.
O que esperamosEsperamos que você tenha iniciativa para aprender, colaborar com diferentes áreas e contribuir para o desenvolvimento dos participantes.
Sua capacidade de comunicação, organização e análise será importante para acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos treinamentos.
#J-*-Ljbffr