Analista Iii De Customer Success

Descrição
Buscamos um profissional com perfil analítico, executor e com forte capacidade de liderança técnica para estruturar, implementar e escalar os processos de Onboarding e KYC (Know Your Customer) do TOTVS Pay.
O foco deste desafio é atuar de forma transversal com clientes de todo o ecossistema de soluções da TOTVS, garantindo uma experiência de ativação de excelência independentemente da linha de ERP que o cliente utilize (Protheus, RM, Datasul, Logix, etc.).
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Esta posição possui uma jornada de evolução clara:
Fase Inicial (Mão na Massa):
Você será o(a) responsável direto(a) por desenhar e documentar toda a esteira de Onboarding/KYC e realizar as implementações técnicas e operacionais nos primeiros novos clientes.
Fase de Escala (Liderança Técnica):
Com o crescimento do volume de adesões, você assumirá a liderança técnica de uma equipe de apoio, orientando tecnicamente os analistas, garantindo a qualidade das entregas, a padronização dos processos e a eficiência operacional da área.
Principais Responsabilidades
Mapeamento e Documentação:
Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais e técnicos de Onboarding e validação de KYC do TOTVS Pay.
Implementação Técnica e Operacional (Hands-on):
Conduzir diretamente o processo de setup de clientes nos primeiros meses, garantindo que os fluxos de credenciamento, validação de documentos, regras de risco/KYC e integrações com o ERP TOTVS funcionem perfeitamente.
Apoio no Desenho e Validação de Produto:
Apoiar a liderança na validação do desenho e no desenvolvimento dos requisitos de Onboarding e KYC junto aos times de desenvolvimento de produto da TOTVS. O objetivo é atuar em prol da melhor experiência do cliente, garantindo o máximo de fluidez e o mínimo de atrito na jornada de ativação do TOTVS Pay.
Compatibilidade no Ecossistema TOTVS:
Garantir que a jornada de Onboarding/KYC seja fluida, escalável e padronizada para todos os clientes, independentemente de qual solução ou ERP TOTVS o cliente utilize.
Liderança Técnica e Capacitação:
Orientar e treinar a equipe de apoio técnica à medida que a área crescer; atuar como ponto focal técnico para dúvidas complexas e casos de exceção de KYC/Compliance.
Melhoria Contínua:
Analisar gargalos na esteira de Onboarding, sugerindo automações operacionais para reduzir o tempo de ativação (Time-to-Value) dos clientes sem comprometer as regras de compliance e prevenção à fraude.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Para ter sucesso nesta função, o profissional deve combinar visão de processos, conhecimento prático do setor financeiro e capacidade de gestão e influência técnica:
Hard Skills (Conhecimentos Técnicos e Domínio do Negócio)
Domínio de KYC e Onboarding Financeiro:
Entendimento profundo de processos de Know Your Customer, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), análise documental, consulta de dados cadastrais e regras regulatórias para instituições de pagamento.
Conhecimento do Ecossistema TOTVS:
Compreensão de como as soluções da TOTVS se estruturam e se conectam a meios de pagamento. Não é necessário ser desenvolvedor, mas precisa entender a arquitetura básica de integração para orientar clientes, times técnicos e times de produto.
Visão de Produto e UX:
Habilidade para traduzir dores operacionais e requisitos de compliance em melhorias de produto, focando em uma jornada sem atrito para o usuário final.
Documentação de Processos:
Habilidade em BPMN, criação de guias técnicos, manuais de implementação e fluxogramas operacionais claros.
Perfil Hands-on com Visão de Escala:
Vontade e resiliência para executar as rotinas operacionais no início, usando essa experiência direta para projetar e cobrar soluções sistêmicas escaláveis.
Visão Colaborativa:
Capacidade de dialogar e negociar com times de Desenvolvimento de Produto, atuando como um parceiro construtivo em busca da melhor solução técnica e de negócios.
Liderança Orientadora:
Facilidade para transmitir conhecimento técnico, orientar analistas em treinamento, dar diretrizes e revisar a qualidade do trabalho da equipe.
Organização e Gestão de Prioridades:
Habilidade para gerenciar múltiplos setups de implementação simultâneos enquanto atua em projetos paralelos de melhoria de produto.
Experiência prévia em implementação de produtos de pagamento, subadquirência, fintechs ou serviços financeiros.
Experiência prática na estruturação e/ou execução de esteiras de Onboarding e regras de KYC/Compliance.
Vivência na validação de requisitos de negócio e apoio a times de desenvolvimento de produto/tecnologia.
Experiência com documentação técnica e mapeamento de processos operacionais.
Vivência prévia no ecossistema de soluções e ERPs TOTVS, com entendimento básico de suas integrações.
Aptidão e seniorid