Analista De Suporte Técnico N2

Há 2 semanas

Colombo, Paraná, Brasil Tempo integral

Somos um provedor regional de internet fibra óptica que conecta famílias e empresas em diversas cidades da região metropolitana de Curitiba, incluindo áreas urbanas e rurais.
Contamos com equipe própria de campo e suporte técnico, atendimento disponível 24 horas por dia e forte compromisso com a qualidade da conexão e o atendimento humanizado.
Estamos em expansão e investimos continuamente em tecnologia e infraestrutura de rede.
O que você vai fazerAtendimento e suporte técnico a clientes e equipes de campoSuporte N2 para resolução de problemas de conectividade e serviçosConfiguração e validação de roteadores, MikroTik, switches e equipamentos de rede gerenciáveisAnálise de logs, alarmes e falhas para identificação e solução de incidentesMonitoramento da rede e acompanhamento de alertas e indisponibilidadesAcompanhamento e atualização de chamados até a soluçãoRegistro de testes, procedimentos e soluções realizadasApoio às equipes de campo na instalação, manutenção e diagnóstico de problemasOperação de sistemas e plataformas de monitoramento e gestão de redeCriação e atualização de procedimentos e documentações técnicasApoio na implantação de novos equipamentos, tecnologias e projetos de infraestruturaBoa comunicação e didática para orientar clientes e equipe de campoOrganização e atenção a detalhes no registro de chamados e procedimentosProatividade e senso de dono na resolução de problemasCapacidade de trabalhar sob pressão em situações de indisponibilidade de redePerfil colaborativo, para atuar em conjunto com NOC, campo e atendimento
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