Agente De Qualidade- Guest Relations | Cyan Resort By Atlantica

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantind a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva.
Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes.
Devera sempre manter atitude calma e positiva.
Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantind a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva.
Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes.
Devera sempre manter atitude calma e positiva.
Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.Consultas de informações via sistema CM.Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).
Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.Leitura e registro de ocupação em log book.Welcome call a apartamentos e check-in.Demais atividades relacionadas a função.Requisitos e qualificaçõesDesejável ter trabalhado em hotelaria;Residir em Itupeva ou cidades próximas;Disponibilidade para atuar em escala 6x1.Informações adicionaisConvênio Médico CompulsórioConvênio OdontológicoSeguro de VidaVale TransporteFretado (sai de Campinas)Vale CombustívelVale AlimentaçãoRefeição no Local
#J-*-Ljbffr