Consultor Protheus Backoffice Logística-Suporte

O MANIFESTO DA PROX:
A Prox existe para facilitar a vida das pessoas.
Somos apaixonados por tecnologia e gestão.
A busca pela excelência está em tudo.
A gente descomplica, se comunica, simples assim
Somos íntegros e transparentes, sempre
Nós somos o parceiro que gostaríamos de ter.
Com a gente, a tecnologia é mais simples, as empresas mais eficazes e as pessoas mais felizes.
ATIVIDADES ESSENCIAIS:
- Suporte de nível 2 por meio dos canais Prox;
- questões relevantes
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los pela criticidade e urgência, quando necessário, pelo tipo de ticket;
- Escalonar para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela gestão da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a gestão e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados Banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
REQUISITOS NECESSÁRIOS:
- Nível Universitário completo ou em Andamento - ADM, TI
- Desejável Certificação em módulos do Protheus - TOTVS.
- MBA ou pós graduação será um diferencial - Gestão de pessoas e Gestão de TI
- Experiência em suporte à empresas de Logística
- Experiência com módulos compras, faturamento, financeiro, estoque/custos, livros fiscais e contabilidade, TMS e WMS
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
- Linguagem de programação ADVPL para leitura e entendimento de fontes.
- Lógica de programação e Banco de dados;
Llinguagem SQL.
ETAPAS DO PROCESSO:
- Contato inicial
- Avaliações técnicas e comportamentais
- Entrevista com RH
- Entrevista com gestor
- Contratação
O que achou do desafio?
Quer trabalhar com a gente?

Obs**: Para nós tanto faz onde você mora, sua idade, seu gênero, raça, orientação sexual ou religião.
O importante é quanto seu perfil e valores têm fit com a vaga e a Prox.