Analista De Atendimento Ao Cliente São Paulo

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP
Job type: Full-time employee Full-time employee
No Pipeimob, o time de Atendimento ao Cliente é essencial para garantir uma experiência simples, eficiente e humana para nossos usuários.
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior que goste de ajudar, resolver problemas e atuar de forma próxima e ágil ao cliente, contribuindo diretamente para a satisfação e evolução do nosso produto.
Trabalhar no Pipeimob significa atuar em um ambiente dinâmico, em constante evolução e com alto nível de autonomia.
As decisões são rápidas, os desafios são reais e o impacto do trabalho é visível no dia a dia do produto e do negócio.
Aqui, processos existem, mas não são engessados: eles evoluem conforme a empresa cresce.
Valorizamos pessoas que se adaptam bem a mudanças, aprendem rápido e têm disposição para construir, testar, errar e melhorar continuamente.
Você será responsável por garantir uma experiência positiva, clara e eficiente ao longo da jornada dos nossos usuários.
Suas principais responsabilidades serão:
Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes via e-mail, chat e telefone;
Prestar suporte técnico relacionado aos produtos ou serviços da empresa;
Garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo soluções ágeis e eficientes;
Identificar, registrar e acompanhar chamados de clientes no sistema de atendimento;
Fornecer feedbacks aos departamentos internos sobre problemas recorrentes, sugerindo melhorias para os processos e produtos;
Acompanhar indicadores de atendimento e metas de satisfação do cliente.
Formação e conhecimentos:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, com foco em resolução de demandas e relacionamento com o cliente;
Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de chamados.
Não é obrigatório, mas será um diferencial:
Experiência em startups ou empresas de tecnologia;
Conhecimento no mercado imobiliário;
Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA).
O que esperamos de você:
Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com facilidade para adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
Capacidade de trabalhar de forma organizada, com autonomia e responsabilidade, em um ambiente dinâmico;
Perfil analítico e orientado à solução, com habilidade para identificar causas de problemas e propor melhorias;
Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes times.
Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju);
Plano de saúde Amil;
Wellhub.
Modelo de trabalho:
Trabalhamos 4 dias na semana no escritório localizado na Avenida Paulista e 1 dia na semana em home office.
Nossos valores vividos no dia a dia:
Criamos relações de confiança
Acreditamos em comunicação aberta, transparente e respeitosa, tanto dentro do time quanto com nossos clientes.
Somos espertos e experts no que fazemos
Buscamos excelência com pragmatismo: aprendemos rápido, erramos, corrigimos e evoluímos constantemente.
Eficiência na comunicação e nas ações
Valorizamos objetividade, agilidade e foco em resolver problemas com qualidade e clareza.
Colocamos o cliente no centro das decisões e trabalhamos para construir relações duradouras e de valor.
Desafiamos e educamos para crescer
Questionamos o "por quê" das coisas, investigamos a fundo os processos e ajudamos clientes e parceiros a enxergar novas possibilidades.
Sobre o PipeImob
O PipeImob é a plataforma que está ajudando a redefinir o padrão de eficiência no mercado imobiliário brasileiro.
Nascemos para resolver a fragmentação do setor, unindo em um único ecossistema a gestão de vendas (CRM), a automação do pós-venda e locação (TRM) e soluções financeiras integradas (Banking).
Somos uma Scale-up investida por grandes players (Headline, Latitud e Domo.vc ), focada em trazer clareza e previsibilidade para a jornada de quem está nessa intermediação de imóveis.
Missão, Visão e Valores
Nossa missão é transformar o setor imobiliário através da tecnologia, elevando a reputação de corretores e imobiliárias, estabelecendo relações de confiança duradouras para todos os envolvidos nas transações imobiliária.
Queremos ser a referência no setor imobiliário, onde os usuários escolhem corretores e imobiliárias com base em desempenho comprovado e indicadores confiáveis, garantindo uma jornada transacional transparente e segura.
E aqui vivemos os nossos valores no dia a dia: criamos relações de confiança, somos espertos e experts no que fazemos, temos eficiência na comunicação e em nossas ações, e gostamos de servir.
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Sócios e Investidores
Nossa liderança traz anos de experiência de mercado:
Roberto Nascimento (CEO): Empreended