Coordinador(A) De Operaciones Ecommerce

Objetivo del PuestoGarantizar la correcta ejecución de la operación Ecommerce, asegurando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para los clientes mediante la coordinación de pedidos, logística, entregas, atención de incidencias y procesos postventa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales del canal digital.
Alcance del PuestoResponsable de coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del canal Ecommerce, asegurando la correcta interacción entre las áreas comerciales, logística, centros de distribución, servicio al cliente y proveedores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Principales FuncionesCoordinar el ciclo completo de los pedidos realizados a través de los canales Ecommerce, desde la generación de la orden hasta la entrega final al cliente.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la operación digital.
Dar seguimiento a los procesos de preparación, despacho y entrega de pedidos, identificando oportunamente desviaciones o riesgos operativos.
Gestionar incidencias, reclamos, devoluciones, cancelaciones y procesos postventa, asegurando una atención oportuna y una adecuada resolución para el cliente.
Coordinar con las áreas de Logística, Comercial, Servicio al Cliente, Tecnología y proveedores externos para garantizar la continuidad operativa del canal.
Monitorear indicadores operativos relacionados con tiempos de entrega, cumplimiento de pedidos, devoluciones, cancelaciones y satisfacción del cliente.
Elaborar reportes e informes de gestión que permitan identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Participar en proyectos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la operación Ecommerce.
Identificar oportunidades de automatización, optimización y eficiencia dentro de los procesos del canal digital.
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares operativos establecidos para el canal Ecommerce.
Perfil AcadémicoLicenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Electrónico o carreras afines.
Experiencia RequeridaExperiencia de 2 a 4 años en operaciones Ecommerce, logística, administración de pedidos, servicio al cliente o áreas relacionadas.
Experiencia coordinando procesos operativos, distribución, entregas y seguimiento de pedidos.
Experiencia gestionando incidencias, devoluciones y procesos postventa.
Deseable experiencia en empresas de retail, marketplaces o negocios digitales.
Conocimientos TécnicosOperación Ecommerce y canales digitales.
Gestión de pedidos y cumplimiento de órdenes.
Logística de distribución y última milla.
Servicio y experiencia del cliente.
Indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
Microsoft Excel intermedio o avanzado.
Elaboración de reportes y análisis de información.
Deseable conocimiento de plataformas Ecommerce y Marketplace.
Competencias ClaveOrientación al cliente.
Organización y planificación.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad al cambio.
Orientación a resultados.
Sentido de urgencia.
Seguimiento y control.
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