Assistente De Planejamento

Há 5 meses

Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

Cargo – Assistente de Planejamento
Área de Trabalho – Plan.
Operacional / MIS Alphaview
Tipo de Vaga – Efetivo
Você gosta de trabalhar com dados, acompanhar indicadores e transformar informações em decisões?
Essa oportunidade pode ser para você
Estamos buscando um(a)Assistente de Planejamentopara atuar no acompanhamento da operação em tempo real, contribuindo para garantir eficiência, qualidade e continuidade dos nossos serviços.
Se você é uma pessoaanalítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, venha fazer parte do nosso time
No dia a dia, você irá:
Acompanhar a operação emtempo real, identificando desvios e oportunidades de atuação;
Monitorar pausas, disponibilidade e comportamento operacional das equipes;
Analisar indicadores e identificar causas de desvios de performance;
Atuar rapidamente diante de situações inesperadas e impactos na operação;
Abrir e acompanhar chamados relacionados a incidentes operacionais;
Elaborar relatórios e apresentações com informações relevantes para tomada de decisão;
Apoiar a operação na construção de planos de ação e correção de desvios;
Manter comunicação próxima com áreas internas e clientes, contribuindo para soluções rápidas e assertivas.
O que buscamos?
Experiência emContact Center/BPO, preferencialmente em Planejamento, WFM, MIS ou Controle Operacional;
Vivência commonitoramento de operação em tempo reale controle de pausas/disponibilidade;
Conhecimento de indicadores operacionais;
Excel intermediário, com domínio de fórmulas, PROCV/PROCX, SOMASES, tabelas dinâmicas e gráficos;
Boa capacidade analítica e raciocínio lógico;
Organização para lidar com múltiplas demandas e prioridades;
Boa comunicação e habilidade paranegociar e atuar em situações inesperadas;
Ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial;
Disponibilidade de horário.
Para quem é essa oportunidade?
Para quemgosta de números, mas também gosta de gente.
Para quem consegue olhar para um indicador, entender o problema, conversar com as áreas envolvidas eagir para encontrar a solução.
Se você se identifica com esse perfil,queremos conhecer você
⭐ Requisitos adicionais — candidatos internos
Para participar comocandidato interno, é necessário:
Público Alvo - Atendentes I, II e III, Assistente de Atendimento, Assistende Administrativo de Operações, Assistente de BKO
Ter no mínimo6 meses de empresa;
Estar dentro do limite de4 inscrições/processos seletivos no ano vigente;
Não ter participado de processo seletivo para omesmo cargo nos últimos 3 meses;
Não estar participando deoutro processo seletivo;
Não ter sidopromovido nos últimos 6 meses;
Não possuirmedidas disciplinares nos últimos 3 meses.
Para candidatos do mercado, esses critérios internos não se aplicam.
Acompanhe seu e-mail pós inscrições, pois seguiremos com candidatos com os testes preenchidos e completos até o dia *.