Coordenador De Pós-Venda
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Receber e analisar solicitações de assistência técnica e manutenção;Realizar a triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes;Coordenar os chamados de assistência técnica do início ao encerramento;Planejar e organizar a agenda de atendimento dos técnicos;Definir e direcionar o técnico adequado para cada atendimento;Coordenar visitas técnicas nas empresas dos clientes;Acompanhar deslocamentos, prazos e execução dos serviços;Fazer a interface entre cliente e equipe técnica durante todo o atendimento;Cobrar dos técnicos os retornos e informações necessárias sobre cada serviço;Acompanhar diagnósticos, manutenção e resolução dos problemas;Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;Atuar na solução de reclamações relacionadas à assistência técnica;Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de manutenção e pós-vendas;Garantir que os chamados sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos.
Experiência em assistência técnica, manutenção de máquinas/equipamentos, pós-vendas técnico ou serviços de campo;Experiência com coordenação ou liderança de técnicos será um diferencial;Experiência com atendimento a clientes na área técnica;Boa capacidade de organização e acompanhamento de chamados;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de trabalhar com prazos e prioridades;Conhecimento em informática e utilização de sistemas de atendimento/gestão;Disponibilidade para acompanhar atendimentos externos quando necessário.
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