Analista De Suporte Técnico Júnior | Sucesso Do Cliente

Analista de Suporte Técnico Júnior | Sucesso do Cliente
Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP
Job type: Full-time employee Full-time employee
O
Analista de Suporte Técnico Júnior
será responsável por prestar suporte técnico aos clientes da WBA, realizando atendimentos, análises e diagnósticos iniciais, testes e orientações para apoiar a resolução de dúvidas e ocorrências e contribuir para uma boa experiência na utilização das nossas soluções.Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, essa oportunidade pode ser para você
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados;
Analisar e realizar diagnósticos iniciais para identificação de problemas;
Executar testes e validações junto aos clientes e às equipes técnicas;
Orientar os usuários quanto à utilização das soluções da WBA;
Registrar e atualizar informações dos atendimentos e procedimentos técnicos;
Acompanhar os chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a atualização das informações;
Encaminhar chamados de maior complexidade para os times especializados, quando necessário.
Superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas ;
Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente ;
Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais ;
Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão ;
Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados ;
Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
Proatividade, empatia e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos em novas tecnologias.
O que oferecemos na WBA
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.
Alimentação
Vale Refeição e Alimentação Flex
Cartão iFood + cupons para aproveitar ainda mais.
Mobilidade
Sem desconto de 6% no salário.
Mais tranquilidade para conciliar trabalho e família.
Auxílio para Dependentes com Necessidades Especiais
Apoio para você e sua família.
Plano de Saúde SulAmérica
Cuidado e segurança para você.
Plano Odontológico SulAmérica
Porque cuidar do sorriso também importa.
Proteção para você e para quem importa.
Wellhub + Dependentes
Mais saúde, movimento e bem-estar para toda a família.
Cuide da sua saúde mental, sem custo para o colaborador.
Incentivo à prevenção e descontos em farmácias.
Parcerias com Instituições de Ensino
Condições especiais em Open English, FIAP, FGV, SINFAC e ANFAC.
Participação nos Lucros e Resultados
Quando a WBA cresce, você participa.
Café da Manhã
Começamos o dia juntos, com boas conversas e café.
Momentos de Integração
Ações que fortalecem conexões, pertencimento e o nosso clima.
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.
Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time
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