Analista De Dados

Job description
Estamos em busca de um(a) Analista de Dados
Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho, como TME/TMA, aderência aos SLAs, produtividade, filas, tempo de espera e qualidade. Também desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão por meio de análises de tendências, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.
Atua garantindo a qualidade e a integridade dos dados, a padronização de métricas e definições (dicionário de dados), a automação de rotinas de reporte e o suporte a iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.
Responsibilities and assignments
Monitorar diariamente e periodicamente os
KPIs operacionais
(TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
Construir, aprimorar e manter
dashboards
(ex.: Power BI) e
relatórios executivos
, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações.
Realizar análises de
tendências
, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão.
Conduzir
análises de causa-raiz
e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas.
Apoiar o
dimensionamento de capacidade
por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais.
Garantir a
qualidade dos dados
por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.
Requirements and qualifications
Conhecimento em
SQL
, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados.
Domínio de
Excel avançado
para análise e manipulação de dados.
Experiência com
ferramentas de Business Intelligence (BI)
, preferencialmente
Power BI
.
Noções de
estatística aplicada
, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário).
Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão.
Experiência com
indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs
será considerada um diferencial.
Additional information
?️ Vale-Alimentação ou ? Vale-Refeição
?️ Convênio Wellhub
?♂️ Psicólogos Zenklub
? Dental Uni (Após Experiência)
? Plano de Saúde Unimed (Após Experiência)
? Plataforma de Desenvolvimento Woli
? Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Teste Comportamental
2
Teste Comportamental
Step 3: Teste de Raciocínio Verbal
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Teste de Raciocínio Verbal
Step 4: Entrevista com RH / Gestor
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Entrevista com RH / Gestor
Step 5: Hiring
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Hiring
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