Monitor De Qualidade Bilíngue

Sobre a Teleperformance A TP é uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma das maiores referências do mercado atualmente.
Reconhecida por seu ambiente inclusivo, oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, a Teleperformance investe continuamente em seus talentos, promovendo uma cultura de aprendizado, inovação e excelência.
Se você busca fazer parte de uma empresa global que valoriza pessoas, performance e evolução profissional, essa oportunidade é para você
Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Bilíngue para atuar em um de nossos projetos estratégicos.
Este profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, aplicar feedbacks construtivos e apoiar o desenvolvimento contínuo das equipes, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades Realizar monitorias de qualidade em interações de atendimento; Avaliar o cumprimento de processos, políticas e procedimentos operacionais; Elaborar relatórios e análises de desempenho; Aplicar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Participar de calibrações e alinhamentos com lideranças e áreas de suporte; Apoiar ações voltadas à melhoria contínua da qualidade operacional.
Informações da vaga ??
Local de trabalho: Parnamirim/RN ??
Modelo de contratação: CLT ??
Horário: A combinar ??
Escala: A combinar ??
Remuneração: R$ *,91 + benefícios ??
Plano de carreira e crescimento interno Requisitos obrigatórios ?
Ensino Médio Completo; ?
Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade; ?
Conhecimento intermediário do Pacote Office; ?
Inglês intermediário/avançado (nível B2 ou superior); ?
Disponibilidade para atuação presencial no seguinte endereço: BR-101, N° ** - Emaús, Parnamirim - RN, *** .
Diferenciais ?
Ensino Superior em andamento ou concluído; ?
Experiência em operações de Contact Center ou Customer Experience; ?
Vivência com aplicação de feedbacks e acompanhamento de indicadores de qualidade; ?
Perfil analítico e foco em melhoria contínua.
Benefícios Teleperformance Vale-Alimentação e Vale-Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; TotalPass; Convênio com o SESC; Aulas de inglês gratuitas; Plataforma gratuita para desenvolvimento de idiomas; Descontos em faculdades, universidades e escolas de idiomas; Cartão Bulla; Programas de treinamento e desenvolvimento profissional; Plano de carreira com oportunidades internas a partir do 3o mês.
Faça parte da Teleperformance
Aqui, valorizamos pessoas que buscam excelência, aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
Se você possui experiência em qualidade, perfil analítico e deseja construir sua carreira em uma empresa global, venha fazer parte do nosso time.
Candidate-se agora e cresça com a Teleperformance
?? Local de trabalho: Parnamirim, RN Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Analista