AUXILIAR ATENDIMENTO

Responsabilidade Atendimento Receptivo Atender clientes por telefone, chat ou e-mail para esclarecer dúvidas sobre utilização do contrato. Realizar reservas de hospedagem e controlar o uso de pontos em sistema. Orientar sobre regras, prazos e políticas do Clube de Viagens. Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis (Backoffice, Comercial, Negociação). Atendimento Ativo Entrar em contato com clientes para estimular o uso do contrato. Oferecer e vender serviços extras como: passagens aéreas, transfers, passeios, atividades de lazer. Divulgar campanhas promocionais, pacotes especiais e condições diferenciadas. Incentivar a utilização frequente dos pontos e do programa, reduzindo risco de cancelamentos. Registro e Controle Registrar todos os atendimentos em sistema CRM, garantindo integridade dos dados. Atualizar histórico de uso, reservas e interações dos clientes. Acompanhar status de solicitações até sua resolução. Qualidade e Relacionamento Atender de forma consultiva, cordial e empática, reforçando a imagem positiva da marca. Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e repassar ao Líder. Contribuir para índices de satisfação (NPS, CSAT) e retenção de clientes. Apoio Operacional Auxiliar o Líder de Atendimento no cumprimento de metas e indicadores do setor. Participar de treinamentos de atualização de produtos, sistemas e técnicas de atendimento. Apoiar campanhas internas de incentivo ao uso do clube e serviços extras. Competencias Tecnicas Técnicas: Conhecimento básico em sistemas de reservas, CRM e pacote Office. Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes. Organização e registro correto de informações. Benefícios Vale Transporte: Transporte Fretado entre as regiões de Una, Canavieiras e Ilhéus, Vale Refeição: Refeitório no local ( Taxa R$6,74/mês), Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com mensalidade , Assistência Odontológica: Plano odontológico com mensalidade

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente de atendimento

Empresa:

Edc engenharia

Consultoria em engenharia.

Ramo:

Engenharia