Líder de Atendimento

Descrição Geral:   Responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente, garantindo a excelência na qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o cumprimento das metas estabelecidas. Atua na gestão de processos, resolução de problemas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.   Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.   Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe; Boa comunicação oral e escrita; Conhecimento em Pacote Office; Habilidade de organização e senso de responsabilidade.   Diferenciais Desejados: Experiência em assistência técnica ou suporte técnico; Ensino superior em andamento ou completo; Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento; Experiência com indicadores de desempenho (KPIs). Competências Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas; Comunicação clara e assertiva; Empatia e foco no cliente; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de resolução de problemas; Trabalho em equipe.   Liderar a equipe de atendimento nos canais presencial, telefônico e digitais; Monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias contínuas; Definir prioridades e direcionar demandas operacionais; Aplicar treinamentos e desenvolver a equipe; Elaborar relatórios e analisar indicadores de desempenho; Organizar escalas de trabalho, folgas e férias; Identificar falhas nos processos e sugerir melhorias; Desenvolver e revisar materiais de apoio do departamento.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Palacio das ferramentas

Comércio varejista de ferragens e ferramentas

Ramo:

Comércio Varejista