Líder de Operações e Monitoramento

Líder de Operações e Monitoramento Presencial Salvador - BA  Você já imaginou fazer parte de um projeto com impacto real no dia a dia de milhões de pessoas? Sua missão: Garantir continuidade, disponibilidade, qualidade e cumprimento de SLAs, além de conduzir pessoas, processos e melhorias operacionais. Liderar a infraestrutura e Produção, gerir  serviços de TI e ambientes de missão crítica. O desafio: Você fará parte de uma operação de alta criticidade e terá  como desafio de elevar a maturidade do monitoramento e da gestão de serviços de TI. O objetivo é utilizar tecnologia, automação e observabilidade para tornar a operação mais proativa, eficiente e resiliente, garantindo a continuidade e a disponibilidade de serviços essenciais ao Estado. Você vai: Liderar as equipes de Produção de TI e Monitoramento/NOC, garantindo qualidade, continuidade e execução das atividades previstas para cada frente. Coordenar a operação do NOC, responsável pela cobertura contínua 24x7, incluindo escalas, passagem de turno, procedimentos operacionais e escalonamentos. Acompanhar os processos de atendimento e operação, garantindo cumprimento dos prazos, qualidade e níveis de serviço estabelecidos. Distribuir e priorizar chamados, atividades e demandas entre os integrantes da equipe. Planejar, acompanhar e controlar rotinas operacionais diárias, semanais e mensais. Identificar gargalos, falhas, recorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo ações corretivas e preventivas. Coordenar a implantação de novos processos, rotinas e alterações nos ambientes de Produção. Participar de reuniões técnicas, avaliações de impacto, comitês de mudança e definição de padrões e procedimentos. Gerenciar a escala de trabalho e assegurar a cobertura necessária ao cumprimento do serviço. Fazer a gestão de incidentes e problemas relacionados à Produção e ao Monitoramento. Coordenar escalonamentos para equipes de infraestrutura, redes, segurança, banco de dados, aplicações, fornecedores e demais grupos solucionadores. Gerenciar e acompanhar a aplicação dos processos de Gestão de Serviços de TI / ITIL. Monitorar chamados junto a fornecedores e prestadores de serviços, atuando preventivamente para evitar descumprimento de SLA. Acompanhar e analisar indicadores de disponibilidade, atendimento e desempenho operacional. Produzir e apresentar relatórios técnicos e gerenciais, incluindo tendências, riscos, gargalos e planos de ação. Gerenciar o Diário de Bordo, passagem de turno e tratamento das ocorrências ainda pendentes. Garantir a atualização de procedimentos, runbooks, documentação técnica e base de conhecimento. Validar soluções e procedimentos registrados pela equipe na ferramenta de ITSM. Garantir integração eficiente entre NOC Produção 3 Nível fornecedores, reduzindo tempos de diagnóstico e resolução. Atuar na coordenação de incidentes críticos e salas de crise quando necessário. Promover melhoria contínua da operação, buscando redução de atividades manuais, falhas recorrentes e ruído operacional. Identificar oportunidades de automação, observabilidade, correlação de eventos e melhoria da eficiência operacional. Tecnologia e Ferramentas: Obrigatórias Windows Server, Linux, VTL/Tape Library, Shell Script, VBScript, PowerShell, SQL, Virtualização Desejáveis Zabbix, Grafana, OpenTelemetry, Control-M, NetBackup, ITSM, VMware, Cloud, PowerShell, Shell, Python, APIs, Webhooks, n8n, AIOps, Observabilidade, Event Correlation, Workload Automation Formação e certificações: Ensino Superior Completo (Obrigatória) Certificação Desejáveis:  Zabbix Certified (Professional ZCP ou Specialist ZCS ou Expert ZCE) ITIL Foundation Observability Foundation DevOps Institute / PeopleCert BMC Certified Associate: Control-M Candidate-se agora e venha construir soluções que fazem a diferença com a Solutis.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Solutis Tecnologias

Consultoria em tecnologia da informação.

Ramo:

Consultoria/ Auditoria