Coordenador de TI

Somos empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade. Como você pode irá ajudar? O que irá fazer? Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI. No dia a dia será esperado que você avalie:As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente. Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets). Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores da empresa e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados. Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como:lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros. Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros. Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura. Quais os benefícios? Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria. Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):Auxílio creche:0 a 24 meses 584,97 e 24 meses a 60 meses 511,85. () Biblioteca com empréstimo de livros. Estacionamento com Valet() Presencial e Home Office. Plano de comissionamento. () Plano de Saúde Amil. 100,00 de presente no dia do seu aniversário. Sala de descompressão, refeitório, games e jogos. Seguro de Vida. Ticket de Refeição de aprox. 496,00 por mês ( 22,59 por dia). Vale transporte (desconto simbólico de 3,00). Descontos exclusivos para nossos funcionários:App de vantagens e descontos Befly. Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras). Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras). Desconto em Cursos e Aulas de Inglês (Veja as instituições parceiras) Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas..

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Penso tecnologia

Consultoria em tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia