Especialista de Onboarding
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Responsabilidades:
- Conduzir o processo completo de onboarding das imobiliárias recém-integradas, da adesão ao alcance do marco mínimo de contratos ativos, com autonomia e metodologia estruturada. Monitorar ativamente o progresso de ativação e engajamento na plataforma, identificando gargalos e propondo ações corretivas antes que impactem o resultado.
- Apoiar clientes em dúvidas operacionais, integrando-os com as áreas de suporte ou produto quando necessário. Detectar padrões de fricção na experiência do cliente e reportar internamente com clareza e contexto. Registrar de forma consistente todas as interações e informações relevantes no CRM, garantindo rastreabilidade da jornada de cada cliente. Identificar oportunidades de expansão ao longo do onboarding e articular junto ao time de CS quando necessário.
- Conduzir reuniões de acompanhamento periódico (touchpoints) com os responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registro no CRM. Elaborar e executar planos de ação por cliente, com frequência e profundidade adequadas ao tamanho e estágio de cada parceiro. Manter visão atualizada sobre o perfil e momento de cada imobiliária da carteira: produção recente, base ativa, riscos e oportunidades.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional, sendo ao menos 2 anos em funções de Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria.
- Histórico de acompanhamento de indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de identificar riscos e agir antes do churn.
- Experiência com uso de CRM no dia a dia (registro, pipeline, histórico de interações), não apenas conhecimento teórico Vivência em empresas de serviços, SaaS ou mercado imobiliário é um diferencial. Experiência com clientes do setor imobiliário (imobiliárias, administradoras, incorporadoras) é valorizada.
- Perfil que já conduziu reuniões de acompanhamento com clientes de forma autônoma e estruturada. Experiência com condução de treinamentos ou capacitações para clientes remoto é requisito para a frente de Onboarding.
- Conhecimento em IA (gemini, claude, lovable).
Diferenciais:
CRM (HubSpot ou similar), uso regular para registro e gestão de carteira. Google Workspace ou ferramentas equivalentes de produtividade.Familiaridade com métricas de CS: Churn Rate, NPS, Health Score.
Capacidade de organização e priorização de demandas simultâneas.
Orientação ao cliente, genuíno interesse em entender e resolver os desafios do parceiro. Didática e clareza para conduzir treinamentos com perfis variados do corretor ao gestor da imobiliária. Organização e disciplina para manter rotinas de acompanhamento com consistência.
Competências comportamentais (Fit Cultural)
- Comunicação madura e assertiva, com capacidade de influenciar lideranças em cenários de pressão;
- Organização, senso de prioridade e gestão de múltiplas demandas;
- Visão estratégica aliada à execução consistente;
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta mudança;
- Postura ética, confidencial e orientada a resultados
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Especialista de Onboarding
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Líder de RH — Especialista
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Dá Sorte Loteria Tempo integral R$ 60.000 - R$ 90.000 ContratoResponsável por impulsionar o crescimento da loteria digital por meio de conteúdo orgânico, experimentação de funil e iniciativas de ativação de jogadores, gerenciando o calendário de conteúdo e promoções e coordenando com a agência de influenciadores para expandir a base de jogadores da iLottery.Estratégia de Conteúdo & EditorialPlanejar e...
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Especialista em Performance Operacional
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ana Gaming Tempo integral R$ 140.000 - R$ 200.000 ContratoQuem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior de...
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Assistente de RH
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