Analista de Suporte ao Cliente | Colecta

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento aos nossos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e inconsistências relacionados à plataforma Colecta e suas regras de negócio.

Essa pessoa terá um papel importante na experiência do cliente, atuando na análise de ocorrências, identificação de causas, acompanhamento de chamados e documentação de soluções. 

Resumo das Atividades

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais de suporte;

• Atender e solucionar dúvidas relacionadas à plataforma Colecta, suas funcionalidades e regras de negócio;

• Investigar problemas e inconsistências, analisando dados, arquivos e informações do sistema para identificar suas causas;

• Realizar configurações, ajustes, testes e validações na plataforma;

• Monitorar processos e rotinas, identificando falhas ou comportamentos fora do esperado;

• Acompanhar chamados desde a abertura até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

• Interagir com os times de Desenvolvimento, Produto, Dados e Operações para resolução de demandas;

• Documentar ocorrências, procedimentos e soluções encontradas;

• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos de suporte;

• Apoiar na criação e atualização de materiais e procedimentos para utilização da plataforma.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia de Produção, Administração, Logística ou áreas relacionadas;

• Boa capacidade de análise e raciocínio lógico;

• Facilidade para investigar problemas, identificar inconsistências e buscar soluções;

• Conhecimento básico de Excel, especialmente fórmulas e tabelas dinâmicas;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização para lidar com diferentes demandas simultaneamente;

• Capacidade de explicar assuntos técnicos de forma simples e clara para o cliente;

• Perfil proativo, com iniciativa para investigar e buscar respostas;

• Facilidade para aprender novos sistemas, ferramentas e regras de negócio.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte, atendimento ao cliente ou Customer Success;

• Experiência em empresas de tecnologia ou com sistemas SaaS;

• Experiência com sistemas de Supply Chain, distribuição, varejo ou indústria;

• Conhecimento de banco de dados e PL/SQL;

• Conhecimento em Power BI;

• Conhecimento de APIs e ferramentas como Postman;

• Experiência com integrações entre sistemas;

• Conhecimento de processos envolvendo ERP, EDI, SFTP ou troca de arquivos;

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados/tickets;

• Conhecimento de processos de vendas, estoque, faturamento ou pedidos;

• Interesse em Inteligência Artificial e novas tecnologias, com disposição para explorar e aplicar ferramentas de IA na rotina profissional.

Benefícios

• Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação);

• Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;

• Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental;

• Programa de acolhimento psicológico;

• Equipamentos fornecidos pela empresa;

• Auxílio home office;

• Vale Cultura;

• Day OFF no mês de aniversário.