ESTÁGIO EM RECEPÇÃO DE HOTEL

Atividades

• Atender e transferir ligações internas e externas com cordialidade
• Anotar e repassar recados para hóspedes e setores (governança, manutenção, restaurante, gerência)
• Realizar chamadas de despertar (wake-up call) solicitadas pelos hóspedes
• Informar sobre serviços do hotel: horário de café, restaurante, piscina, room service, passeios
• Auxiliar na comunicação entre recepção e apartamentos
• Registrar ocorrências de telefonia no sistema do hotel
• Auxiliar no check-in e check-out quando necessário
• Dar suporte a informações turísticas por telefone

Requisitos

• Estar regularmente matriculado em curso de administração, hotelaria/Turismo
• Boa comunicação verbal e escrita. Fará atendimento telefonico e pre arrival.
• Interesse pela área de hotelaria e atendimento ao cliente.
• Organização, cordialidade e vontade de aprender.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Inglês será considerado um diferencial.
• Disponibilidade para estagiar das 07h às 13h ou 12h às 18h

Competências Comportamentais

• Hospitalidade e foco no hóspede.
• Comunicação clara e cordial.
• Organização e atenção aos detalhes.