Coordenador de Sucesso do Cliente

Aqui, seu papel será garantir que seu time seja o principal ponto de contato estratégico do cliente, atuando como parceiro de negócio, elevando o nível das conversas e assegurando geração contínua de valor através das nossas soluções. Mais do que acompanhar indicadores, você será responsável por desenvolver pessoas, fortalecer relacionamentos de longo prazo e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.

Responsabilidades e atribuições:
Garantir que seu time seja o ponto de contato principal do cliente, servindo como um único ponto de acesso para todas as suas necessidades relacionadas ao software.
Realizar reuniões regulares com o cliente e seu liderado direto, de modo a garantir boas práticas de geração de valor e subindo a barra do time trazendo melhorias na forma de conduzir as conversas.
Coletar feedback do cliente sobre o software, identificando áreas para melhorias e oportunidades para agregar mais valor ao cliente.
Manter o cliente atualizado sobre novos recursos e funcionalidades do software.
Guiar o time para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, baseados na confiança, na comunicação aberta e no compromisso com o sucesso do cliente.
Realizar análise detalhada de seu território e segmentação, a fim de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando ao cliente outros produtos ou serviços da empresa que possam agregar ainda mais valor ao seu negócio.
Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam consideradas nas decisões da empresa.
Liderar seu time para transformar clientes em promotores da empresa, incentivando-os a recomendar o software para outras empresas e a compartilhar seus resultados positivos com a comunidade.
Contribuir com um ambiente de trabalho de alta motivação, energia e cooperação, que favoreça aos colaboradores satisfação e o desenvolvimento de sua plena capacidade, através da adoção de práticas, políticas e procedimentos de gestão de pessoas, tais como: atração, desenvolvimento, feedback, reconhecimento e valorização da  equipe, formando um time de alta performance;
Ser o modelo de liderança para o seu time e demais colaboradores da empresa, preocupando-se em disseminar, vivenciar e fortalecer os Valores e Cultura Superlógica;
Acompanhar e atuar para garantir o cumprimento do orçamento anual aprovado para a área.

Requisitos e Qualificações:

Graduação completa (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas;                         
Conhecimento de Negócios Baseados em receita recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score, etc);               
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (3x2) no escritório de Sousas, em Campinas/SP. 

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais

Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar

Licença Maternidade Estendida: 180 dias

Licença Paternidade Estendida: 20 dias

Vale Aniversário

️ Seguro de Vida

Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê

‍⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas

Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos

Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado

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