Analista de Suporte Pleno

Analista Cloud Pleno - GCP (Suporte N2)

Sobre a Oportunidade

Procuramos um(a) Analista Cloud Pleno para integrar nosso time de Operações, Suporte N2 e Sustentação em Google Cloud Platform (GCP). Neste papel, você será referência no atendimento e resolução de incidentes complexos, atuando para garantir a máxima disponibilidade, resiliência e performance dos ambientes dos nossos clientes. Você lidará com troubleshooting avançado, gestão de mudanças críticas, automações operacionais e capacitação contínua da equipe N1.

Principais Responsabilidades

• Sustentação e Atendimento N2: Realizar suporte técnico de segundo nível para ambientes GCP, atendendo chamados de média e alta complexidade dentro dos SLAs estabelecidos.

• Troubleshooting e Resolução de Incidentes: Investigar e diagnosticar falhas de infraestrutura, aplicações, redes e clusters em produção.

• Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir análises profundas pós-incidente, elaborando relatórios técnicos detalhados e implementando ações corretivas e preventivas definitivas.

• Gestão de Mudanças (GMUDs): Planejar, validar e executar janelas de manutenção e mudanças estruturais em produção com baixo impacto para o negócio.

• Operação de Kubernetes (GKE): Monitorar, realizar troubleshooting de pods/nodes, ajustar workloads e apoiar no deploy de aplicações no Google Kubernetes Engine.

• Gestão de Redes e Segurança Operacional: Diagnosticar problemas de conectividade (VPC, Peering, Cloud VPN, Interconnect, Cloud Armor) e gerenciar acessos e permissões (IAM).

• Automação e Melhoria Contínua: Criar e manter scripts operacionais e rotinas de IaC para reduzir tarefas repetitivas (toil) e otimizar processos de sustentação.

• Otimização e FinOps: Analisar relatórios de uso da GCP, identificando oportunidades de otimização de custos e dimensionamento correto de recursos (rightsizing).

• Capacitação da Equipe N1: Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais padrão (SOPs), runbooks e ministrar capacitações para elevar a autonomia do time de Nível 1.

Hard Skills (Competências Técnicas)

Obrigatórias:

• Google Cloud Platform (GCP): Domínio prático na administração dos serviços core: Compute Engine, GKE, Cloud Storage, VPC, Cloud SQL, IAM, Cloud Logging e Cloud Monitoring.

• Redes em Nuvem: Conhecimento sólido em conceitos de rede, incluindo subnetting, roteamento, Firewalls, Load Balancers, DNS, Cloud VPN e VPC Peering.

• Sistemas Operacionais: Sólida experiência em administração e troubleshooting avançado de ambientes Linux (Debian/Ubuntu/CentOS/RHEL) e conhecimento em Windows Server.

• Containers e Orquestração: Experiência prática no diagnóstico e operação diária de Docker e Kubernetes (GKE).

• Automação e Scripting: Habilidade intermediária/avançada no uso de Shell Script (Bash) ou Python para automação de tarefas diárias de sustentação.

• Infraestrutura como Código (IaC) e CI/CD: Leitura, manutenção e execução básica de código Terraform e suporte a pipelines de CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI ou Cloud Build).

• Monitoramento e Observabilidade: Leitura e análise crítica de métricas, logs e dashboards (Cloud Operations/Stackdriver, Grafana, Datadog ou Prometheus) para identificação rápida de anomalias.

Desejáveis (Diferenciais):

• Certificações GCP: Google Cloud Associate Cloud Engineer (ACE) ou Google Cloud Professional Cloud Architect (PCA).

• Gerenciamento de Configuração: Experiência com Ansible ou Puppet.

• Plataformas de Dados na GCP: Noções operacionais em BigQuery, Dataflow, Pub/Sub ou Cloud Spanner.

• Frameworks ITSM: Conhecimento em boas práticas de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).

Soft Skills (Competências Comportamentais)

• Capacidade Analítica e Investigativa: Perfil pragmático, curioso e estruturado para investigar problemas complexos sob pressão sem perder a atenção aos detalhes.

• Comunicação Clara e Assertiva: Habilidade de traduzir termos técnicos para clientes/áreas de negócio e transmitir informações objetivas durante incidentes críticos.

• Trabalho em Equipe e Colaboração: Disposição genuína para compartilhar conhecimento, tirar dúvidas da equipe de N1 e atuar de forma integrada com times de desenvolvimento.

• Foco em Solução e Resiliência: Postura proativa para buscar a causa raiz dos problemas em vez de ap