Analista de Operações de TI Pleno

Analista de Operações de TI Pleno - Campinas/SP

Você na Deloitte:

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Analista de Operações de TI no time de Technology Support. Na sua rotina, você irá:

• Atuar no acompanhamento diário da operação de TI;
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs;
• Acompanhar incidentes críticos (P1 e P2);
• Validar comunicações executivas relacionadas a incidentes e indisponibilidades;
• Garantir a correta execução dos processos de Incident, Change e Problem Management no Command Center;
• Desenvolver e acompanhar indicadores e métricas operacionais;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e status report;
• Elaborar apresentações executivas para liderança em apoio à área de Governança;
• Monitorar ganhos de eficiência e iniciativas de otimização operacional;
• Elaborar documentação operacional;
• Apoiar na criação e manutenção de artigos KCS, procedimentos e runbooks;
• Produzir resumos executivos, relatórios gerenciais e materiais de comunicação (Books de serviço).

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. 

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. 

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto. 

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Experiência em operações de TI (preferencialmente em ambientes de missão crítica);
• Experiência em ServiceNow;
• Experiência na criação de relatórios e indicadores (exemplo: QliK, PowerBI);
• Vivência em ambientes/ferramentas de observabilidade;
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel e PowerPoint;
• Certificação ITIL Foundation;
• Inglês avançado (mínimo B2).

Sobre a empresa
A Deloitte é a organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo  

Para negócios, oferecemos serviços de auditoria, asseguração, consultoria, tecnologia, impostos e serviços relacionados, mas somos muito mais do que nossas ofertas. Para pessoas, impulsionamos carreiras, desenvolvemos talentos e ampliamos possibilidades. 

Focados na equidade, no serviço ao interesse público ou na liderança da transformação digital, estamos sempre comprometidos e comprometidas em ampliar oportunidades para as pessoas e as sociedades em todo o mundo. Com mais de 180 anos de história, a Deloitte está hoje em mais de 150 países e territórios.

Deloitte no Brasil
Atualmente, é possível encontrar a Deloitte em: São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Cuiabá, Florianópolis, Fortaleza, Joinville, Maringá, Porto Alegre, Londrina, Rio de Janeiro, Recife, Salvador, Ribeirão Preto, Uberlândia e Vitória.

Nós acordamos todos os dias para conectar pessoas, tecnologias e ideias, que vão construir e entregar soluções para os desafios das maiores empresas do Brasil e do planeta. Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato. Impactam empresas, que impulsionam mais talentos e criam oportunidades.

Benefícios
Desenvolvimento profissional

É claro que cuidaríamos do seu desenvolvimento aqui na Deloitte Queremos que você alcance seus objetivos profissionais e pessoais e, por isso, contamos com Universidade Corporativa, acesso a plataformas online de aprendizado, plataforma de idiomas com mais de 7.500 conteúdos e cerca de 60 cursos divididos por nível, área de atuação, habilidades profissionais e interesses, e até uma plataforma que reúne diversas instituições de ensino, fornecendo descontos exclusivos para profissionais Deloitte e seus dependentes. 

Além disso, oferecemos um plano de carreira estruturado, com mentoria de profissionais da Deloitte por meio de um(a) coach, que poderá ouvir seus desafios e apoiar para que consiga evoluir tanto com habilidades técnicas, quanto com habilidades comportamentais com base na própria experiência. É ótimo ter uma pessoa mentora, não é mesmo?

Cuid