Analista de Atendimento em Saúde Bilíngue | Português ou Espanhol

Sobre a oportunidade

Buscamos profissionais para atuar no atendimento ao consumidor em uma operação especializada no registro e tratamento de informações relacionadas a eventos adversos.

A posição exige atenção, responsabilidade e precisão no registro das informações, além de uma comunicação clara, acolhedora e profissional com os consumidores.

O(a) profissional será responsável por compreender as situações relatadas, registrar corretamente os dados nos sistemas disponíveis e seguir os procedimentos técnicos e regulatórios estabelecidos para direcionamento e escalonamento dos casos que necessitem de avaliação das áreas médicas ou técnicas.

Temos oportunidades para atuação em português ou espanhol latino-americano, conforme a necessidade da posição.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação;
• Identificar e registrar informações relacionadas a possíveis eventos adversos;
• Realizar a coleta de informações de forma clara, completa e precisa durante o atendimento;
• Documentar corretamente todas as interações e informações recebidas;
• Seguir os procedimentos técnicos e regulatórios definidos para o tratamento de eventos adversos;
• Direcionar e escalonar situações que necessitem de avaliação das áreas médicas ou técnicas;
• Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informações dos consumidores;
• Oferecer um atendimento empático, acolhedor e profissional;
• Consultar, registrar e atualizar informações nos sistemas e plataformas utilizadas pela operação;
• Garantir qualidade e atenção aos detalhes durante todo o processo de atendimento;
• Trabalhar de forma integrada com as demais áreas envolvidas na análise e tratamento das demandas;
• Participar dos treinamentos técnicos e regulatórios necessários para atuação na operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando em áreas da saúde, como Enfermagem, Farmácia, Medicina ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao consumidor;
• Excelente comunicação oral e escrita em português;
• Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace;
• Boa capacidade de digitação, com agilidade e precisão;
• Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais;
• Capacidade de registrar e documentar informações de forma clara, organizada e precisa;
• Disponibilidade para participação em treinamentos técnicos e regulatórios específicos para gestão de eventos adversos.

Requisitos de idioma

Os requisitos de idioma serão definidos de acordo com a posição:

• Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, principalmente na comunicação oral e na capacidade de conduzir atendimentos de forma clara e segura;
• Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade;
• Para as posições em espanhol, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante o atendimento por voz;
• A fluência em espanhol deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificação válida de proficiência no idioma;
• A capacidade de comunicação oral também poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação em espanhol.

Competências esperadas

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação clara e eficaz;
• Atenção aos detalhes;
• Paciência e resiliência;
• Raciocínio voltado para resolução de problemas;
• Organização e gestão do tempo;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Postura positiva e profissional;
• Responsabilidade no tratamento de informações sensíveis.

Salário

Faixa salarial: R$ 3.352,00 a R$ 3.900,00, de acordo com a posição e o idioma de atendimento.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Parcerias e descontos;
• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.