Analista de CS

Sobre a vaga:

A Capital Upgrade (CAUP) é uma empresa de educação corporativa e eventos, com atuação em Alphaville (Barueri/SP) e Fortaleza (CE). Estamos em busca de um(a) Analista de CS & CX para integrar nosso time em Alphaville, acompanhando empresários ao longo da jornada do Programa de Acompanhamento e Execução (PAE), contribuindo para a evolução dos negócios e a experiência dos clientes.

Buscamos uma pessoa com visão de gestão, organização e capacidade de execução, que seja responsável por acompanhar cronogramas, coordenar agendas de consultores, monitorar entregas e orientar os clientes na aplicação de ferramentas de gestão, garantindo o cumprimento dos prazos e o avanço das etapas do programa.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar os clientes na jornada do PAE, identificando travas e conduzindo o avanço em cada etapa do programa;
• Construir e manter o cronograma do PAE de cada cliente, com marcos, entregas e prazos;
• Estruturar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto) das frentes de trabalho, de forma objetiva;
• Gerir a agenda dos consultores: marcar reuniões, organizar horários e planejar a agenda de forma estratégica;
• Orientar o cliente na compreensão e aplicação das ferramentas de gestão de pessoas, financeira e comercial trabalhadas no programa;
• Organizar e conduzir ritos de acompanhamento com o cliente, com pauta, registros e encaminhamentos claros;
• Garantir ritmo de execução, com follow-ups e cumprimento dos prazos combinados;
• Registrar a evolução de cada cliente e sinalizar riscos de atraso ou desengajamento ao gestor.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Projetos, Secretariado Executivo, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de pessoas: pesquisa de clima organizacional, PDI, avaliação de desempenho, descrição de cargos e organograma;
• Noções de gestão financeira (DRE, fluxo de caixa, indicadores básicos) e de gestão comercial (funil de vendas, CRM, metas e indicadores);
• Clareza sobre ritos de gestão: reuniões de alinhamento, reuniões de resultado e one-on-one;
• Fundamentos de gestão de projetos: diferença entre projeto e produto, construção de cronograma e noções de EAP;
• Experiência com organização e gestão de agendas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com boa oratória.

Diferenciais:

• Experiência anterior em Customer Success, consultoria, PMO ou programas de aceleração/mentoria empresarial;
• Vivência com ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, Trello, Asana ou similares);
• Atuação com público empresário/dono de negócio.

Informações adicionais:

• Plano de Cargos, Carreira e Remuneração estruturado;
• Ajuda de custo refeição e transporte;