Líder de Operações de Suporte de TI

Estamos em busca de um novo Líder de Operações para o nosso time 

Modalide: 

100% presencial, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30, em Betim, MG.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar e supervisionar equipe de aproximadamente 14 analistas de suporte de TI atuando em regime de turnos (24x7), garantindo a continuidade operacional dos serviços.
• Planejar e administrar escalas de trabalho, folgas e cobertura de ausências, assegurando o atendimento dos níveis de serviço contratados.
• Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe na execução de atividades de suporte em ambiente industrial e de manufatura.
• Garantir a instalação, configuração e manutenção de desktops, estações de operação, IHMs, impressoras industriais e demais equipamentos de TI utilizados na linha de produção.
• Planejar e acompanhar atividades de instalação de imagens corporativas, softwares, atualizações de sistemas operacionais, SCCM, patches de segurança e demais ferramentas de gerenciamento de endpoints.
• Monitorar e garantir o atendimento de incidentes e requisições de hardware e software dentro dos SLAs estabelecidos.
• Atuar como ponto focal junto ao cliente, conduzindo reuniões de acompanhamento operacional, apresentações de indicadores, alinhamentos técnicos e tratativas de incidentes críticos.
• Realizar a gestão de prioridades em ambientes com alta criticidade operacional, minimizando impactos na produção e garantindo rápida recuperação dos serviços.
• Garantir a qualidade e a padronização das passagens de turno, documentação técnica e registros de chamados.
• Trabalhar em conjunto com áreas internas, como Gestão de Ativos, Service Desk, Infraestrutura, Segurança da Informação e demais equipes de suporte.
• Controlar e acompanhar inventário de ativos de TI, movimentações, substituições e processos de auditoria.
• Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe, promovendo evolução técnica e comportamental dos profissionais.
• Atuar em situações críticas, escalonamentos e incidentes de alta severidade, tomando decisões rápidas para restabelecimento dos serviços

Requisitos e qualificações:

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em liderança ou coordenação de equipes de suporte técnico presencial (Field Service ou Suporte Desktop).
• Conhecimento em hardware corporativo, sistemas operacionais Windows, instalação de softwares e suporte a estações de trabalho.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de endpoints, preferencialmente SCCM/MECM.
• Capacidade de análise e priorização de incidentes de alta criticidade.
• Conhecimento de boas práticas de ITIL e Gestão de Serviços de TI.
• Experiência em relacionamento com clientes e condução de reuniões operacionais.
• Disponib