Especialista em ITSM e Governança de TI

Crescer muda tudo. Muda os desafios, as decisões e a forma como o trabalho acontece no dia a dia.

Na Projectiva Holding, a gente acredita que esse movimento precisa acontecer junto com as pessoas, com espaço para aprender, se desenvolver e assumir protagonismo em projetos que realmente geram impacto.

Venha fazer parte do time Projectivers

Posição de nível especialista (sênior). Profissional irá se relacionar com líderes de tribo, Sustentação (N1, N2 e N3), infraestrutura, segurança da informação e fornecedores. Atuará em horário comercial e participa de janelas de mudança e de incidentes graves fora do horário, conforme escala. Se você gosta de desenhar e conduzir Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas, conectá-las a Incidentes e às demais práticas de ITSM, e garantir que falhas não se repitam, essa opórtunidade é para você

Seu dia a dia:

Gestão de Mudanças
• Desenhar e manter a política de mudanças: tipos (padrão, normal e emergencial), informações mínimas e critérios de entrada.
• Definir e aplicar a matriz de risco e impacto, com critérios de teste e plano de reversão.
• Conduzir o CAB e o ECAB, apresentando parecer de risco e registrando as decisões.
• Avaliar pessoalmente mudanças de alto risco, emergenciais e exceções.
• Definir calendário, janelas e períodos de congelamento.
• Conduzir a revisão pós-implantação de mudanças com falha ou reversão e transformar o aprendizado em padrão.
• Propor mudanças padrão (pré-aprovadas) a partir do histórico de sucesso.

Gestão de Problemas
• Definir critérios de abertura, impacto e recorrência e manter a fila priorizada.
• Implantar o método de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Kepner-Tregoe, linha do tempo).
• Facilitar investigações complexas com equipes técnicas e fornecedores.
• Validar causa raiz, plano de ação e eficácia antes do encerramento.
• Estruturar a base de erros conhecidos (KEDB) e o padrão de solução de contorno.
• Conduzir análise proativa de tendências de incidentes.

Interface com Incidentes
• Atuar em incidentes graves quando houver suspeita de mudança recente como causa, orientando a decisão de reversão e assumindo o problema associado.
• Definir com a Sustentação quando um incidente gera problema e o vínculo entre incidente, problema e mudança.

Governança e melhoria contínua
• Construir a linha de base e o plano de evolução das práticas.
• Definir, analisar e apresentar indicadores na revisão semanal e no comitê executivo mensal, em linguagem de risco e impacto para o negócio.
• Especificar fluxos, campos, regras e painéis no Qualitor e validar a configuração.
• Traduzir controles do COBIT em processo e evidência e preparar as práticas para auditoria.
• Conduzir fornecedores e fabricantes na correção definitiva de defeitos de produto.
• Orientar, revisar e desenvolver o Analista de ITSM Jr.

O que buscamos:

• Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• 6 anos ou mais em ITSM, sendo pelo menos 3 como responsável por Gestão de Mudanças e/ou Gestão de Problemas.
• Atuação comprovada em várias práticas: incidentes e incidentes graves, problemas, mudanças, requisições, configuração e níveis de serviço.
• Experiência em implantar ou reestruturar uma prática de ITSM, não apenas operá-la.
• Condução de CAB e de investigações de causa raiz com equipes técnicas e de negócio.
Conhecimentos técnicos
• ITSM de ponta a ponta: Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Configuração e Ativos (CMDB), Níveis de Serviço, Catálogo, Conhecimento, Liberação e Implantação, Disponibilidade, Capacidade e Continuidade.
• ITIL 4: sistema de valor de serviço, cadeia de valor, princípios orientadores e práticas de gestão de serviço.
• COBIT 2019: objetivos de governança e gestão, em especial BAI06 (mudanças), DSS02 (requisições e incidentes), DSS03 (problemas) e MEA (monitoramento).
• Normas: ISO/IEC 20000; noções de ISO/IEC 27001 e LGPD aplicadas a sistemas com dados de saúde.
• Visão técnica: aplicações, infraestrutura, banco de dados, cloud e integrações, o suficiente para questionar um plano de implantação e avaliar um plano de reversão; noções de DevOps.
• Ferramentas: Qualitor, incluindo configuração de fluxos, campos, regras e painéis; Azure DevOps (Boards e Pipelines) para rastrear a origem e a implantação das mudanças; Excel ou Power BI para indicadores.

Diferenciais que nos impressionam:

• Certificação ITIL V4 Foundation.
• Certificação ITIL V4 Managing Professional ou módulos Change Enablement e Problem Management.
• Certificação COBIT 2019 Foundation.
• Certificação ISO/IEC 20000 Foundation.
• Certificação SIAM Foundation (gestão de serviços