Department Manager

Descrição da vaga:

Sobre a vaga

Estamos com a vaga de Department Manager em São Paulo (Shoppings Anália Franco, Iguatemi Faria Lima e Morumbi) e Campinas (Shopping Dom Pedro).

Como Coordenador(a) de Departamento, você será o(a) líder que apoia e motiva toda a sua equipe. Ao reunir todos, você conseguirá criar uma cultura inclusiva que promove a colaboração e o espírito empreendedor, ajudando você, sua equipe e a H&M a ter sucesso.

Você garantirá uma excelente experiência operacional e visual para sua loja, clientes e colaboradores. Estará ciente dos pontos fortes, oportunidades e concorrentes da sua loja. Analisará e acompanhará as vendas, criando planos para otimizar os resultados e os lucros.

O dia a dia na H&M

Vendas & Receita

• Você é responsável pela experiência total OMNI do cliente em sua loja, garantindo a curadoria visual e comercial de acordo com as diretrizes globais.
• Representar a si mesmo e a marca H&M de forma positiva durante as interações com os clientes.
• Estar ciente e assumir a responsabilidade pelos pontos fortes do seu departamento, identificando oportunidades comerciais e agindo de acordo com elas.
• Estabelecer e analisar metas de vendas e orçamento, criando planos para otimizar os resultados.
• Garantir que o atendimento ao cliente seja fornecido em todas as áreas da loja e que sua equipe tenha a capacidade de trabalhar ativamente para promover e vender produtos para os clientes.
• Acompanhar sua equipe para garantir que estejam promovendo ativamente nosso aplicativo de fidelidade de clientes (Hello Member) e as iniciativas de sustentabilidade na loja.
• Gerenciar seu departamento de forma eficiente em termos de custos.
• Garantir rotinas corretas no provador e no caixa, incluindo transações, devoluções e trocas.
• Garantir que todas as rotinas administrativas, tanto de pessoas quanto de operações, sejam tratadas de maneira correta.

Moda & Tendências

• Manter-se atualizado com o cenário da moda, tendências, estilos, marcas, concorrentes e influenciadores relevantes, etc.
• Garantir que sua equipe forneça conhecimento sobre produtos e moda, bem como outras informações relevantes durante as interações com os clientes.

Equipe & Desenvolvimento

• Responsável pelo recrutamento, integração, aprimoramento e desenvolvimento da sua equipe na loja.
• Realizar avaliações de desempenho e planejamento de sucessão para apoiar as necessidades do negócio e da equipe.
• Compartilhar seu conhecimento e habilidades com sua equipe.
• Colaborar, planejar e trabalhar em equipe com a equipe de VM da loja.
• Dar e receber feedback para a equipe para aprender, desenvolver e apoiar uns aos outros.
• Responsável pelo planejamento e programação da equipe.
• Comunicar-se regularmente com a equipe da loja para informar, motivar e inspirar – reuniões diárias, semanais, etc.
• Garantir que todos os procedimentos, rotinas e requisitos legais em todas as áreas da loja sejam seguidos.
• Participar dos processos de integração e onboarding disponíveis, treinamentos e cursos relevantes para sua função e desenvolvimento futuro.

Execução Visual e Comercial

• Garantir um piso de vendas e área de apoio (back of house) limpos e organizados, incluindo as áreas de estoque.
• Garantir alta qualidade de moda, apresentação visual e comercial dos produtos, com bom cuidado das roupas.
• Garantir bons níveis de estoque e fornecer informações sobre alocação para a equipe da Área.
• Garantir o ciclo completo da roupa – desde a entrega até a apresentação da roupa – e as rotinas do provador, de acordo com nossos padrões e rotinas internas, utilizando todas as ferramentas e tecnologias fornecidas.
• Manter e seguir as melhores práticas para qualquer serviço OMNI na loja e serviços/ferramentas tecnológicas na loja (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc).
• Garantir um equilíbrio forte e a manutenção das sinalizações de preços na loja e ao longo do piso de vendas/loja, seguindo as diretrizes de acordo com as estratégias globais e locais, e os requisitos do mercado de vendas/região para garantir uma percepção de preço forte e consistente em toda a loja.
• Atualizar e manter as áreas de BOH (Back of House) para todos os colaboradores (informações chave, saúde e segurança, organização, etc).

Qualificações

Quem você é

• Pa