Analista de Qualidade e Treinamento

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Entender as necessidades das operações de atendimento ao cliente para a confecção de planos de desenvolvimento e capacitação.
• Participar de reuniões de kick-off e reuniões periódicas com os Clientes contratantes, bem como ser treinado ou absorver o conteúdo programático fornecido pelo Cliente.
• Elaborar e aplicar programas de treinamento de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
• Elaborar e aplicar programas de reciclagens e atualizações de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes
• Acompanhar diariamente e elaborar diários de bordo e relatórios pessoais de evolução no treinamento.
• Quando necessário, apoiar a redação de forma didática na elaboração de comunicados.
• Aplicar testes de aproveitamento e de avaliação dos treinandos para apresentar ao cliente.
• Apoiar a Qualidade na elaboração de conteúdo para "mesas redondas" com Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento.
• Preencher planilhas de controle e encaminhar para os responsáveis de acordo com o contrato e as necessidades internas do COPC.
• Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais
• Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados
• Participar de reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e Analistas de Qualidade quando necessário
• Participar, junto à Qualidade, de reuniões de alinhamento de conceitos para o correto entendimento ou atualização dos soft skills
• Elaborar apresentações de resultados

Se você:

• Possui superior completo ou cursando;
• Possui experiência com vendas;
• Conhecimento no segmento de turismo naútico;
• Espanhol Avançado
• Domínio de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e relatórios);
• Perfil organizado, proativo e com atenção aos detalhes;

Aqui é o seu lugar

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.