Guardiã Da Jornada Do Cliente

Há 24 horas
Brasil FG Empreendimentos Tempo integral

A FG Empreendimentos , referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time

Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:

  • Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
  • Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
  • Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações ;
  • Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
  • Estruturar e acompanhar planos de ação;
  • Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
  • Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
  • Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
  • Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX) ;
  • Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas ;
  • Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares ;
  • Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
  • Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) ;
  • Conhecimento em Excel e PowerPoint ;
  • Facilidade com sistemas de CRM.

Diferencial:

  • Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI ;
  • Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
  • Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking .

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)

Regime de Contratação : CLT

Modelo de Trabalho : Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.

Horário de Trabalho : De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.
Benefícios/ Facilidades - CLT:
Vale Alimentação - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) - sem desconto em folha ;
Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação);
Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência;
Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa;
Dayoff Aniversário;
Frutas e café a vontade;
Estacionamento gratuito;

Uniforme e EPIs;
Seguro de vida;
PPR - Programa deParticipação de Resultados - Conforme acordo coletivo;
Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação);
Desconto com empresas parceiras;
Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso;
Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca;

Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.

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