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Formação

Ensino Médio completo;

Competências desejadas

Buscamos um profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o contato.

É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta, sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam previstas nos procedimentos estabelecidos.

O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento telefônico aos beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes;

Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações do projeto;

Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa;

Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento;

Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias para os procedimentos cadastrais;

Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema;

Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e realizar os devidos apontamentos;

Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de atendimento;

Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos beneficiários;

Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros;

Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade;

Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.

Experiências e conhecimentos desejados

Conhecimentos básicos de informática;

Boa digitação;

Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara;

Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário;

Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos;

Responsabilidade e comprometimento com as atividades;

Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros simultâneos;

Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;

Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing.

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