Assistente comercial júnior

Há 13 horas

São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral
Descrição

Acompanhar o pós-venda e apoiar a comunicação com representantes e clientes, monitorando retornos, identificando necessidades de suporte e acompanhando as demandas até sua resolução pelas pessoas responsáveis, garantindo continuidade no atendimento e organização das informações.

Responsabilidades e atribuições

· Acompanhar diariamente as mensagens recebidas no LeadHit relacionadas às ações de pós-venda realizadas pelos agentes humanos e de inteligência artificial. · Monitorar respostas de clientes e representantes e identificar situações que necessitem de suporte ou intervenção. · Prestar suporte aos clientes e representantes, submetendo as demandas à aprovação conforme o fluxo definido para a posição. · Comunicar aos representantes os retornos, as pendências, as oportunidades e as demais informações relevantes para o atendimento. · Acompanhar as demandas até sua resolução, mantendo a continuidade do atendimento. · Registrar as informações e tratativas e contribuir para a organização do processo de pós-venda.
Produto acompanhado: Seguro Auto da Suhai Seguradora.Demanda principal: Suporte ao representante.Público informado: Representantes de PPM e corretores.Canais: WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail.Volume médio informado: 80 conversas diárias.Prazo informado: SLA de 8 minutos; definição de medição pendente. Negociação venda ou retenção: Participação esporádica; limites pendentes de definição.

Requisitos e qualificações

LeadHit para acompanhamento das mensagens de pós-venda; Trello e plataformas criadas por agentes de inteligência artificial para apoio e registro das tratativas. O atendimento envolve agentes humanos e de IA.