Analista de Atendimento ao Cliente

Esta oportunidade é para atuar na unidade Conquer Água Verde, em Curitiba. Faça parte da Conquer, uma das marcas do Grupo Wiser Educação, e ajude a transformar a educação por meio do desenvolvimento de pessoas e habilidades para o mercado.

• Requisitos e qualificações
  O que buscamos? Uma pessoa que: Goste genuinamente de atender e ajudar pessoas; Tenha boa comunicação verbal e escrita; Seja organizada e tenha atenção aos detalhes; Tenha iniciativa e não espere o problema acontecer para agir; Consiga trabalhar com metas e indicadores; Tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de alunos; Seja responsável com prazos e processos; Tenha energia, proatividade e vontade de aprender; Goste de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico. Experiência com atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou área educacional será um diferencial.
• Informações adicionais sobre a empresa ou posição
  E o que oferecemos? ️ Vale Refeição ou Alimentação: pelo IFood Benefícios, com acesso a outros benefícios dentro do app, incluindo Clube IFood; Vale-Transporte, com possibilidade de utilização via cartão URBS ou categoria Mobilidade no iFood Benefícios; Plano de Saúde Amil, com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes; Plano Odontológico Amil Odonto; ️ Seguro de Vida; Day Off no mês do aniversário; ️♀️ Wellhub
  - (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes; Telemedicina, através da Amil e Pipo Saúde; Convênio Farmácia ECX; Convênio Sesc; Avus, com descontos em exames e consultas e possibilidade de extensão para até 4 dependentes; Starbem, plataforma de saúde e bem-estar com psicologia, nutrição, consultas com especialistas, apoio emocional, meditação e descontos em farmácias e laboratórios parceiros. Aqui, desenvolvimento também faz parte da jornada Acreditamos que quem cuida da experiência dos nossos alunos também precisa ter espaço para crescer. ✨ Após 3 meses de experiência, você terá acesso gratuito à Wise Up Online e Conquer Plus. E após 18 meses, poderá contar com Pós-Graduação da Conquer, como parte das oportunidades de desenvolvimento.
• Responsabilidades e atribuições
  Na prática, o que você vai fazer? Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade, atuando em atividades como:
  - Atendimento e relacionamento com alunos;
  - Acompanhamento e retenção de alunos, buscando entender necessidades e evitar desistências;
  - Onboarding de novos alunos e acompanhamento dos primeiros passos na unidade;
  - Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados;
  - Acompanhamento dos principais indicadores da unidade, como índice de aproveitamento, desistência e financeiro;
  - Acompanhamento da carteira de alunos e apoio na regularização de pagamentos;
  - Acompanhamento de faltas e alunos que precisam de atenção;
  - Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno;
  - Apoio nas rotinas operacionais e administrativas da unidade;
  - Comunicação constante com alunos e equipe para garantir uma experiência cada vez melhor.
• Inclusão e Diversidade
  ♿ Inclusão faz parte da nossa essência: Esta oportunidade é aberta para todas as pessoas, incluindo Pessoas com Deficiência (PcD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes trajetórias e visões tornam nosso time ainda mais forte