Analista de Customer Success
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Procuramos alguém que
- Possua experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas.
- Tenha vivência no relacionamento com clientes do varejo, como gerentes, supervisores ou coordenadores.
- Demonstre excelente comunicação verbal e escrita.
- Tenha perfil analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
- Seja organizado(a), proativo(a) e tenha senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
- Goste de construir relacionamentos e atuar próximo dos clientes.
- Possua facilidade para resolver problemas e lidar com demandas operacionais do dia a dia.
✨ Diferenciais que brilham os olhos
- Experiência com operações de marketplace, workforce management ou plataformas de serviços.
- Conhecimento sobre modelos de créditos, SKUs ou gestão operacional de contas.
- Certificação em Atendimento Consultivo B2B.
- Conhecimento em metodologias ágeis, Kanban ou Scrum.
- Vivência em empresas de tecnologia, varejo ou logística.
Ferramentas e conhecimentos desejáveis
- Trello ou Monday.
- Blip, Intercom, Zendesk ou plataformas similares de atendimento.
- Power BI, Redash ou Google Data Studio.
- Pacote Google Workspace.
- Excel intermediário.
- Conhecimento em análise de indicadores operacionais e gestão de carteira.
Formação
- Ensino superior Completo.
- Certificações em Customer Success ou Customer Experience. (Diferencial)
Como você vai contribuir
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo aderência operacional acima de 90%, engajamento e previsibilidade de receita.
- Executar rotinas diárias e semanais da carteira, participando de dailies, reuniões de planejamento e atualizações internas.
- Realizar atendimento consultivo e acompanhamento dos clientes por diferentes canais de comunicação.
- Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
- Atuar preventivamente na redução de churn e na resolução de problemas operacionais.
- Realizar visitas presenciais a clientes e lojas para fortalecimento do relacionamento e levantamento de melhorias.
- Registrar, acompanhar e garantir a resolução de incidentes operacionais.
- Gerenciar agendas operacionais, acompanhamento de créditos e follow-ups relacionados à carteira.
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Helppi Tempo integral🚀 Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Analista de Customer Success para conduzir nossos clientes rumo ao próximo nível. A pessoa será responsável por acompanhar de perto a jornada de parceiros e redes de varejo que já operam na plataforma Helppi, garantindo a qualidade da operação, o cumprimento dos combinados e a geração de valor contínua para...
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Analista de customer success
Há 11 horas
Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralExperiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil consultivo e orientado ao cliente;Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;Facilidade para conduzir reuniões e apresentações;Experiência com CRM e gestão de carteira. ...
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Analista de Customer Success
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil PG ADVOGADOS Tempo integral R$ 67.000 - R$ 134.000 ContratoJob description Atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento,acompanhando a adoção da plataforma e contribuindo para a retenção e expansãoda carteira. Main responsibilities Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes; Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 1 dia
Barueri, São Paulo, Brasil ASIS Projetos Tempo integral R$ 89.000 - R$ 156.000 ContratoA ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil.Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Demais, não é mesmo?...
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Analista de Customer Success Sênior
Há 1 dia
Barueri, São Paulo, Brasil OMNILINK Tempo integral R$ 120.000 - R$ 180.000 ContratoBuscamos um profissional com experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR), que tenha conhecimento sobre as particularidades da operação, relacionamento com embarcadores, transportadoras, seguradoras, gerenciadoras de risco e demais players do setor.Essa pessoa será responsável por atuar de forma consultiva junto à carteira de clientes,...
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Customer Success Specialist
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Dock Group Tempo integral R$ 90.000 - R$ 130.000 ContratoQuem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das...
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Customer solutions lead
Há 11 horas
Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralQuem é a Dock?Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das...
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Customer solutions
Há 6 horas
Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralQuem é a Dock?Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das...
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Customer Solutions Lead
Há 4 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Dock Group Tempo integral R$ 300.000 - R$ 600.000 ContratoQuem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das...
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Customer Solutions
Há 4 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Dock Group Tempo integral R$ 89.000 - R$ 156.000 ContratoQuem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das...
