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Descrição

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e proativo(a) para atuar prestando suporte técnico aos usuários, realizando diagnósticos e solucionando problemas relacionados a equipamentos, sistemas, redes e infraestrutura de tecnologia da informação. A posição é fundamental para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos, a segurança das informações, a continuidade das operações e o cumprimento das políticas e dos procedimentos internos da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Abrir, triar, diagnosticar e encerrar chamados de suporte técnico registrados na gestão de chamados (GLPI), classificando-os por prioridade e impacto e registrando as ações realizadas e a solução aplicada, visando garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e a rastreabilidade das demandas.
Prestar atendimento presencial e remoto aos usuários, diagnosticando falhas em equipamentos, sistemas e acessos e orientando quanto ao uso correto dos recursos de TI, visando reduzir o tempo de indisponibilidade e minimizar impactos à operação.
Instalar, configurar e dar manutenção em computadores, notebooks, periféricos e impressoras, realizando a preparação, a substituição e a correção de falhas dos equipamentos, visando manter o parque tecnológico em plena condição de uso.
Criar e gerenciar contas de e-mail, acessos e permissões no Microsoft 365, conforme solicitações formalizadas e os perfis de acesso definidos, visando assegurar que cada colaborador utilize apenas os recursos compatíveis com sua função.
Apoiar as rotinas de verificação de backups, conferindo a execução, a conclusão e a integridade das cópias e registrando as ocorrências identificadas, visando garantir a recuperação das informações da empresa em caso de falhas.
Apoiar o monitoramento de servidores e da infraestrutura de TI por meio de ferramentas como Zabbix e Grafana ou similares, acompanhando alertas e indicadores de disponibilidade e acionando o Coordenador de TI quando necessário, visando antecipar falhas e reduzir indisponibilidades.
Prestar suporte aos usuários dos sistemas corporativos, incluindo os sistemas ERP TOTVS RM e Protheus, tratando dúvidas, acessos e ocorrências de primeiro nível e encaminhando os casos de maior complexidade aos responsáveis e fornecedores, visando assegurar a continuidade dos processos das áreas usuárias.
Auxiliar na administração da rede local, da VPN e do firewall, executando verificações, configurações e ajustes sob orientação da coordenação, visando manter a conectividade e a segurança do ambiente de rede.
Dar suporte ao serviço da Microsoft (Active Directory), às Políticas de Grupos (GPOs) e às demais automações de TI, atuando em cadastros, perfis, políticas e rotinas sob orientação da coordenação, visando manter padronizado e seguro o ambiente de usuários, estações e servidores.
Apoiar o controle de ativos e o inventário de equipamentos de TI, mantendo atualizados os registros de localização, responsável, configuração e situação de cada item, visando garantir a rastreabilidade, o planejamento de reposições e a confiabilidade das informações.
Colaborar na implementação de novas ferramentas e na melhoria dos processos do time de TI, participando de testes, ajustes e do repasse de orientações aos usuários, visando aumentar a eficiência do atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
Registrar procedimentos e soluções recorrentes em base de conhecimento, documentando passo a passo, causas e resoluções, visando padronizar o atendimento e reduzir o retrabalho e o tempo de resposta a ocorrências semelhantes.
Escalonar ao Coordenador de TI e a fornecedores especializados os incidentes que extrapolem o escopo de atuação, informando o diagnóstico realizado e o impacto observado, visando agilizar a resolução e evitar a indisponibilidade prolongada de serviços.
Zelar pela segurança da informação e pelo tratamento adequado de dados pessoais nas atividades de suporte, observando as políticas internas e a LGPD no manuseio de acessos, equipamentos e informações, visando reduzir riscos de incidentes e vazamentos.

Requisitos e qualificações

Experiência em suporte técnico e atendimento a usuários, com uso de sistema de chamados (GLPI ou similar), manutenção de equipamentos e apoio à infraestrutura de TI (redes, servidores e backup).
Vivência com sistema de chamados (GLPI ou similar) e atendimento a usuários.
Conhecimentos básicos a intermediários em redes (TCP/IP, VPN, Firewall).· Noções de administração de servidores (Windows e/ou Linux) e rotinas de backup.

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