Assistente de pós vendas

Há 5 horas

Salvador, State of Bahia, Brasil Netvagas Tempo integral

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Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento, relacionamento ou pós-vendas;
Conhecimento em CRM e Excel;
Boa comunicação e capacidade de negociação;
Perfil proativo, organizado e orientado para resultados;
Habilidade para resolução de problemas e retenção de clientes.

• Gestão integral da carteira de clientes;

• Acompanhamento e reativação de clientes;

• Contato proativo aos clientes cancelados e relacionamento com esta carteira;

• Identificação de clientes com risco de cancelamento;

• Reversão e recuperação de cancelamentos;

• Acompanhamento de reclamações e resolução de problemas;

• Estímulo à utilização dos benefícios e da rede credenciada;

• Registro das interações no CRM;

• Acompanhamento e análise dos indicadores de pós-venda;

• Identificação das causas de cancelamento e proposição de melhorias;

• Interface com as áreas Comercial, Atendimento, Operação, Ouvidoria e rede parceira.