Analista de suporte pleno l sd-wan

✅ Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei
  

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.
  

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas; 
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação; 
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; 
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva; 
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações; 
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados; 
• Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos; 
• Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN); 
• Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.); 
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;