Assistente de atendimento

Garantir a excelência na experiência do associado através de um atendimento ágil, empático e resolutivo, atuando como o elo estratégico para a manutenção da confiança, retenção da base e preservação da imagem institucional da Álamo Benefícios.

## Responsabilidades
- Atuar na retenção de associados, identificando motivos de insatisfação e solicitações de cancelamento, buscando alternativas eficazes para manter o associado ativo na base
- Realizar atendimento empático e estratégico, com foco na resolução de problemas, negociação e reversão de cancelamentos
- Analisar manifestações e compreender as necessidades dos associados, oferecendo soluções alinhadas às políticas e aos procedimentos da empresa
- Esclarecer dúvidas sobre benefícios, regras e procedimentos, assegurando informações claras e precisas
- Registrar atendimentos, tratativas e acordos nos sistemas internos, garantindo a segurança das informações e a rastreabilidade dos processos

## Requisitos
- Técnicas de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail)
- Escuta ativa e argumentação persuasiva para retenção
- Operação de sistemas internos e organização de dados/documentos
- Experiência com Retenção

## Desejável
- Ensino Superior cursando ou completo
- Técnicas de atendimento humanizado
- Conhecimento em CRM e sistemas de gestão de associações
- Noções de conferência documental e análise contratual

## Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Refeição R$ 35,00 (por dia)
- Cesta Básica R$ 120,00 (por mês)
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida em Grupo
- Day Off (Folga de aniversário)
- Atendimento médico, psicológico e nutricional

Missão do cargo

Garantir a excelência na experiência do associado através de um atendimento ágil, empático e resolutivo, atuando como o elo estratégico para a manutenção da confiança, retenção da base e preservação da imagem institucional da Álamo Benefícios.

Responsabilidades

• Atuar na retenção de associados, identificando motivos de insatisfação e solicitações de cancelamento, buscando alternativas eficazes para manter o associado ativo na base
• Realizar atendimento empático e estratégico, com foco na resolução de problemas, negociação e reversão de cancelamentos
• Analisar manifestações e compreender as necessidades dos associados, oferecendo soluções alinhadas às políticas e aos procedimentos da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre benefícios, regras e procedimentos, assegurando informações claras e precisas
• Registrar atendimentos, tratativas e acordos nos sistemas internos, garantindo a segurança das informações e a rastreabilidade dos processos

Indicadores de sucesso

• Taxa de Retenção/Reversão de Cancelamentos
• Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Resolução
• Índice de Satisfação do Associado (NPS/Avaliações)
• Volume de tratativas no Reclame Aqui e Google My Business
• Acuracidade nos registros e atualizações cadastrais

Requisitos obrigatórios

• Técnicas de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail)
• Escuta ativa e argumentação persuasiva para retenção
• Operação de sistemas internos e organização de dados/documentos
• Experiência com Retenção

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo
• Técnicas de atendimento humanizado
• Conhecimento em CRM e sistemas de gestão de associações
• Noções de conferência documental e análise contratual

Competências comportamentais

• Empatia e Escuta Ativa
• Atenção aos Detalhes
• Comunicação Assertiva
• Controle Emocional sob Pressão
• Persuasão e Negociação
• Orientação para Solução de Problemas

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição R$ 35,00 (por dia)
• Cesta Básica R$ 120,00 (por mês)
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida em Grupo
• Day Off (Folga de aniversário)
• Atendimento médico, psicológico e nutricional

Oportunidades de desenvolvimento

• Capacitação técnica através da Álamo Academy
• Aprimoramento em retenção e fidelização de clientes
• Gestão de crises e reputação online (Reclame Aqui)
• Desenvolvimento de carreira pelo Programa Evolution
• Especialização em processos de seguros e benefícios